專案之所以成立，是因為有需求；然後從需求中，粹選出專案範疇。可以說，專案需求是專案的根本。專案需求沒有確定，專案規劃所計畫出的成本、時程、風險、品質…等等，全都不切實際，也沒有意義。

電影「MoneyBall」改編美國著名財經作家路易士著作“魔球”，敘述美國職棒大聯盟MLB的小市場球隊奧克蘭運動家如何以有限預算來對抗財大氣粗的球隊。 美國職棒大聯盟是公認棒球的最高殿堂，集結了世界各地頂尖球員，由於電視轉播及周邊效益高，吸引許多資本雄厚的財團經營球隊，但也有少數球隊所屬城市本身經濟水平較差，企業能挹注的資金有限，當它們與紐約(洋基)、波士頓(紅襪)等球隊在自由市場上(註1)競爭時，幾乎沒有勝算的空間。

最近，約翰又聽到一些在PM工作崗位上的朋友或同事們離職的消息，是不是PMP證照沒有用？還是沒有去考PMP所以做不好專案管理？經過適度訪談及了解，有感而發的歸納出一些「PM書上沒有教的事」，給專案經理們或專案組織當成執行專案的參考… Part3

最近，約翰又聽到一些在PM工作崗位上的朋友或同事們離職的消息，是不是PMP證照沒有用？還是沒有去考PMP所以做不好專案管理？經過適度訪談及了解，有感而發的歸納出一些「PM書上沒有教的事」，給專案經理們或專案組織當成執行專案的參考… Part2

最近，約翰又聽到一些在PM工作崗位上的朋友或同事們離職的消息，是不是PMP證照沒有用？還是沒有去考PMP所以做不好專案管理？經過適度訪談及了解，有感而發的歸納出一些「PM書上沒有教的事」，給專案經理們或專案組織當成執行專案的參考…  

小丑出神入化的企劃能力與執行力，成功將蝙蝠俠打入黑暗深淵，從此沉寂了八年。這八年來，高譚市成為一個和平的城市，人們甚至忘了蝙蝠俠的存在，而身為這個暗黑專案的利害關係人之一，我們似乎也忘了督促PM維持他該有的責任與道德觀(註1)。    

你的記憶中，有沒有一個專案令你拍案叫絕，由衷佩服PM過人的智慧及企劃能力? 現實生活中，我們受限於工作年資與經驗，不一定有幸能親身參與那樣的專案，但在電影中，卻能找到這樣的元素。今天不談英雄，主角是個小丑，「黑暗騎士」中的大反派，Joker。小丑有什麼功績值得我們歌頌? 如果我們仔細檢視小丑所執行的專案，便可發現它滿足了專案管理九大知識(註1)中的六項，幾乎是個完美的企劃者。  

管理專案是件很繁瑣的事情，創意，絕對是不可或缺的一項軟技巧。 無奈，隨著外界日積月累的各項教育、禮儀、習俗貫注於身，以至於人們與身俱來的創意也逐漸在消失中。近日，無意間發現 glassdoor 網站在去年(2013年)由面試人分享的成千上萬面談問題之中，整理出來25題年度最讓人瘋掉的面試問題。裡面有各知名公司在各種職缺中曾經問過的問題。也許，這可以當作一個練習，看看我們的創意倒底還剩多少？  

你的溝通能力有多好呢?希望你是一個善於溝通的，因為身為一個專案經理這是一項必須具備能力，你可以透過一些方式來增強自己的表達能力，在職場上，你可能需要學習如何撰寫一個企劃案，如何編列預算……等等，好的溝通技巧也是需要花時間訓練培養的，你覺得不重要嗎?這裡有五個理由讓你明白它的重要性。

專案是指暫時性、有目的性的工作，計畫(program)則是多個專案的組合。在嚴謹的組織裡，計畫辦公室或計畫經理負責管理與掌控各個專案及計畫的推動，在此講推動而非執行，是因為主要目的在於評估專案是否可行，是否符合公司的發展目標。

將以下的方法付諸行動，你會更明白且清楚的了解專案任務的優先排序，幫助你做專案更加的順利！      

什麼是專案管理?用老闆的角度來說明，是高績效的報酬，用員工的角度，是不要讓我過勞死的奢求。用討人厭的學理來說明，專案管理包含了整合、範疇、時程、成本、品質、人資、溝通、風險、採購九大知識領域，是用來管理專案的執行，使專案能夠順利完成的技能。    

成本管理是一門複雜的學問(至少對我來說是如此)，卻是專案經理想要和老闆溝通不得不練就的功力。假設績效(產值)是眾老闆們最關心的重點，那麼成本絕對是排名第二的項目，好的專案非但能開源，還能節流，替公司省下大筆預算。成本管理的第一課，是要了解實獲值管理(Earned Value Management，簡稱EVM)的概念，簡單來說，就是透過計算預計成本、預計進度、實際成本、實際進度之間的關係，來釐清專案現況，並進而預測未來還需花費的時間及資源。

專案的成敗來自於哪裡? 文章內圖是根據國際專案管理學會(PMI)出版的PM Network於2012年五月份所做的調查結果(引用自專案管理雜誌2012冬季號)，有37%的人認為是專案膨脹與不停變更需求所造成，這和我自己的經驗相符，專案時間或資源不夠，有很多方法可以解決(至少加班就是一種方式)，但如果專案的需求不斷改變，時程、工作量也會更著變動，如果運氣不好，平常老闆的作風就是如此，那麼帶來的影響將是源源不絕的惡夢。

我曾發生過一件事，我才打開軟體大概三分鐘左右，它就跳出「不可預知的錯誤訊息」的對話框。其他使用者也像我一樣，剛打開幾分鐘程式就沒有回應，而且他還會要求你重新開啟瀏覽器，否則就沒有辦法使用。其他使用者都發現這宣稱經「簡單化」的使用介面難以操作，所以我不禁想「這到底是怎麼搞的！」。我最近又再次體驗到這令人厭煩的感覺，這就是為什麼我需要發洩。客戶最近提出了他們對於軟體的要求，如果我們能顧及他們的需求，那麼他們將只使用我們公司的軟體。我們以為這軟體已經夠完善了，但後來卻發現這軟體並沒有辦法運行的很好。  

車流崩潰(breakdown)意思是在沒有交流道、道路縮減及其他影響的情況下，單純因為車輛過多、變換車道，或部分車輛怠速所造成的塞車現象。在沒有任何瓶頸下，高速公路的車輛密度大約在80台車/公里，前後車距約12.5公尺，此為臨界密度，當超過臨界密度後，因車輛彼此距離太近，前方車輛做出一些反應時(如煞車)，後方車會比前方車反應還大，並一輛一輛往後傳(註1)，這個現象在大家平常等紅綠燈時就可以明顯感受到，當前方車輛煞車再加速時(例如從紅燈轉為綠燈)，後方的車通常在前方車已經確定往前後才會開始加速，因此越後面的車會發現綠燈已經亮了一段時間，自己卻還沒辦法前進。

好的教練能夠整合團隊，讓球隊發揮最佳的戰力，但不可否認的是，最終我們(或sponsor)還是以是否取得冠軍(或季後賽)這個績效指標來評量一個總教練的成敗。能夠獲得冠軍殊榮的球隊，通常個別戰力不至於太差，只是缺乏某些關鍵因素，例如主力球員大牌難以駕馭、傷兵多、戰術配合度不夠等等，但，一個戰力不均等的球隊，若缺乏資源(例如球隊投入交易球員的資金)挹注，我們還會記得誰曾經帶領他們前進了幾個名次?

在小公司，或正處於小主管位階的而言，由於本身工作型態的關係，常常必須處理性質完全不同的工作，例如剛晉升的技術主管，除了一半的時間得投入coding，還要掌控團隊進度，甚至規劃、設計流程，並對上司報告，提供策略。  

在「如果高校棒球隊女子經理讀了彼得．杜拉克」一書中，以名不見經傳的某高中棒球隊的故事來闡述管理大師杜拉克的理念，球隊女子經理運用管理知識帶領球隊改善體質，進而取得甲子園大賽資格。雖然小說內容是杜撰出來的，但以棒球作為管理教材的確是個很好的主題，因為棒球屬於團隊運動，組織中有明確分工，而每個成員也都有影響團隊成敗的關鍵行為。  

能在一家大公司工作的人，想必都必須擁有優秀的的應對能力，才能處理大小的突發事件，不過現在方便的通訊軟體似乎改變了面對面開會的型態，也帶來了一些衝擊。有些人進了公司後，從來沒有離開過他們著辦公桌，我曾經與一位女士一起工作，早上八點半打開一次辦公室的門，中間可能去個洗手間一兩次，午餐也是在辦公桌上就解決，她利用電話、即時訊息或是電子郵件來處理一切公務，然後下午五點的時候打開最後一次門，因為要準備下班回家休息。

想要彈好琴，需要大量的練習，很少人能夠不花時間研究基礎理論，就能直接在有88個黑白交錯的鍵盤前彈出動人的音樂。但凡事總有例外：小孩能夠爬上鋼琴椅並彈出巴哈、貝多芬或是其他音樂家的曲目前奏。這些例子是少之又少的，世界上這麼多人之中，只有少數幾個才會成為天才演奏家，大多數的人必須投入許多時間來練習。歸根究底就是，不論你想要在哪方面表現優異，音樂、運動或是廚藝，你都必須投注很多的時間練習。

某公司內部迅速發展同一時間增加許多專案等著被解決，公司裡沒有專案經理，所以也就沒有專案管理辦公室，所以公司就雇用了幾個專案經理：阿成、阿合、阿興、阿明，進入公司之後他們都很興奮。四人各自有不同做事風格，阿成他注重公司裡的營業額、投資利潤以及每份專案所帶來的價值，阿合的口頭禪是＂夥伴開始奮鬥了！＂但卻未能有策略去行事，阿興會直接點出無法使專案繼續進行的原因。  

我的同事有一天給我看了他的專案計劃表，裡頭有工作清單表，標了一些重要日期，但有些沒有，我就在想說，這樣的計劃表應該對他日後幫助不大。 於是我幫他加上一些細節，他很開心我能幫他，在這過程裡，我有幾度問他有些地方是否漏了些訊息，他確實遺漏一些事沒有記錄在裡面，但是他記在腦袋裡，所以以下是六項重要元素應該放進你的專案計劃表裡頭的。

在專案規畫階段，即使大部分專案管理的文書作業都忽略不看，WBS或甘特圖通常還是很重要的一項，因為有了初階的工作計畫，PM才有辦法進行後續的追蹤。既然WBS是規劃的產出，那麼勢必要有參考或估算的基準，也因為估算難免與實際狀況會有些許落差，因此才需要不斷進行監控與改善。我們常說WBS是將專案工作拆解到足以掌控的大小(例如以80小時工作量為一個工作包之單位)，但如何拆解成工作包又是一門學問。

東方人，普遍來說，缺乏創意。現代大學生，你問他，畢業後準備做甚麼？你有什麼目標？有沒有什麼夢想？十個有九個，你會得到以下答案：不知道、如期畢業、考研究所、當兵、結婚、找工作、開網路商店、環遊世界、出國念書。從小就養成習慣，好像路只有一條，久了，也就不會想了!怎辦？  

怒海劫，改編自2009年索馬利海盜挾持美國貨輪快桅阿拉巴馬號船的事件，由於事件本身就充滿戲劇性，因此在沒有大幅修改劇情的情況下，透過電影畫面的修飾，就讓人彷彿親身經歷一般。你不得不讚嘆影帝湯姆漢克的精湛演技，尤其獲救後驚魂甫定的神情，還真讓人以為他就是菲利浦船長本人，當然，某部分也歸功於導演格林葛萊斯的執導特色，大量使用了逼近真實的場景(該片拍攝的船隻為阿拉巴馬號姊妹號)、演員(劇中海盜為葉門籍索馬利亞人、片尾軍醫為真實軍醫....)，甚至在拍攝海盜登船之前，飾演船員和飾演海盜的演員們也被刻意隔離不曾碰面，增添了臨場刺激感。

我們總是說PM要在風險徵兆出現時，適時做出反應，但若是專案很不幸地已經失控，又該如何解決呢?電影<醉後大丈夫>敘述道格（賈斯丁巴森 飾）在結婚的前兩天，跟三位伴郎，也就是他的兩個麻吉菲爾和史都（布萊德利古柏和艾德赫姆斯 飾）及未來的小舅子艾倫（查克葛里芬納奇 飾），四人開車到拉斯維加斯，打算展開他們畢生難忘的通宵狂歡派對。  

你如何知道你在專案上有不錯的表現呢？一般來說，這是由你的部門經理或是專案發起人來決定的。大部分的公司會有績效評估，他們會在年末的時候考核你，看你是否有達成他們在年初訂定的目標：你在這一年內完成了多少他們計畫要達成的事項。這就是你老闆透過績效考核來給予你回應的方式。其實還有更好的方式可以得到他們的意見、反應，就是透過360度的意見反饋。

現在的我們幾乎都是在虛擬環境工作著。虛擬團隊指的是成員不在同一個辦公室工作著，他們可能在不同地點但是在同一個國家，或者在不同的國家工作著。虛擬團隊也有可能在同一個城市，但是在不同的建築物，有些成員也有可能把家當作辦公地方。  

<危機倒數>The Hurt Locker，是一部描述拆彈小組在前線執行任務的英勇故事，由Kathryn Bigelow執導，拍出與市場風格截然不同的戰爭電影，讓我們在緊張的氛圍中，也感受到細膩的真實情感。當年<危機倒數>囊括了多項國際大獎，沒想到Kathryn Bigelow幾年後又推出以賓拉登為主題的<凌晨密令>，再次展現他獨特的說故事能力。  

你是否常常感到困惑，明明專案時程都已經拉好了，而且有妥善的安排人力了，但為何我的專案還是會停滯呢？以下有幾個原因或許是你沒有注意到的小細節，並告訴你該如何解決！

若將正式拍攝前的準備工作以時序圖呈現，可以概略區分為資料準備、軟硬體準備兩大類，在資料部分，包括決定播報範圍、收集圖資、撰稿、內容分析、校稿等工作，軟硬體則包括攝影器材、燈光、音效、服裝儀容等。部分工作有其先後次序，當然也有能並行處理的項目，例如在確定播報內容並收集相關圖資後，便可同步進行撰稿及圖檔編修的工作，最後再統一進行場景套疊，因此，下圖(請略開始與結束日期)中黃色區塊就成為所謂的要徑。

我已與專案贊助者工作多年，我通常都會有一個問題想問他們，我可以為他們做些什麼？此問題可以讓我了解這些贊助者希望如何得到專案報告、進度。我問過很多贊助者同樣的問題，每個人都有不同的答案，以下為我整理過後的訣竅。

大部分的專案經理都會和虛擬團隊合作，所謂的虛擬團隊就是，團隊中，有一些成員分布在不同的地區並透過線上的專案管理工具或是電話來聯繫彼此，而虛擬團隊間的衝突可能會更難解決，因為你沒有辦法真的看到團隊成員，所以你沒有辦法了解他們的肢體語言。因此，團隊間所產生的衝突可能在你了解到的時候就已經變得相當嚴重了。

不久前我看到一個有趣的標語，上面寫著：『為了你的健康著想，記得勤洗手。』覺得這標語有趣的原因並不是因為他只是個很平常的衛生觀念；而是這標語所張貼的地方讓我覺得好笑­這標語貼在廁所的垃圾桶上。貼在垃圾桶上並不是什麼奇怪的事，只是，這個垃圾桶被放在廁所陰暗的角落裡，那個位置是當你使用紙巾擦手或丟垃圾時，你根本就不會走到那個垃圾桶旁。

身為PM，在專案執行過程中總會遇到許多阻礙，有些來自專案外部，屬於可知的風險之一，比較麻煩的是發生在內部，特別對象是上司或sponsor。在溝通管理中一再強調要將「對的事情在對的時間用對的方式告知對的人」，意思就是提醒PM在對上司報告時，必須要切中要點，通常上司要知道的是專案的成效或進度，執行的細節(特別是技術過程)往往不需要花太多時間撰述，除非你的上司屬於親力親為的行動派。

雖然PM不需要像福爾摩斯一樣出生入死，但洞燭先機的敏銳觀察力卻是非常值得學習。電影裡的福爾摩斯和小說有些許差異，不過善於從一些微小線索推敲全貌的能力是不容質疑的，為了凸顯福爾摩斯神乎其技的推理，電影中他化身為優秀的格鬥家，靠得就是經由打鬥過程觀察對手的習性，並且在對方出手前預先就做好回應準備，這正是專案管理中風險應對的能力。  

如果你打算好了職涯規劃，你應該一步一步地達成你的目標。職場上許多公司在徵人，一旦你得到一家公司的注意，那麼你應該全力一付地說服你是最棒的選擇。下列為讓你在職場裡更為醒目的方式。

氣象播報是一門跨領域的學問，至少包含氣象與傳播兩種專業行為的表現，若是將範疇稍微做一些延伸，涵蓋美術設計、文字、導播、後製到影片的輸出，便像是一個專案的周期。若以一分鐘報氣象來當案例說明，PM並非螢光幕前大家所喜愛的氣質美女主播，而是躲藏在幕後的策劃人員，通常也可能是導播的角色。

你一天能做多少事情?你一定像我一樣，希望一天能擁有更多時間來使用。 如果你能有效地管理你的時間，那麼你將會有更多的時間可以利用。以下所說的時間管理的技巧，可以幫助你保持專注並增加效率。

向上管理是近幾年常被提及的一門學問，一般人常以為管理是高階主管的工作，其實不然，如何管理好自己的上司也是十分重要的。 或許你會說"怎麼可能! 他不管我就謝天謝地了，我還要管他!?"，其實上司是最需要管理的一群人，我喜歡這麼說 : 因為他們管多了，就忘記怎麼被管。

“真是有趣！"我的團隊某位成員這樣說 "我們可以在午後期間學習事物？我相信其他人一定很樂意聽到。”這是一個很輕鬆的訓練活動，在中午或午後時間舉辦，你可以請大家帶自己的餐盒或是提供小點心。參加者聽從舉辦者指示，當他們有疑問時可以直接發言，對大部份的人來說，在活動的進行中他們可以互相分享自己的知識，對於個性相較害羞的人來說這是個大好機會，他們可以在這個迷你的聚會發表自己的意見。  

風險可能存在於專案執行的任何一個階段，PM的工作就是要在風險發生時進行適當的應變處理，這使我們想到一個風險應變的極端處理方式 - 關鍵報告。在這部電影裡，司法單位靠著預知系統在發生謀殺案前逮捕嫌犯，也就是當嫌犯根本還未犯案前就被抓起來了。試想，這樣的處理方式在專案管理中恰當嗎?  

你可以透過以下幾個方法，來增進你與你的專案小組之間的合作，改變將會讓你的團隊更加有活力，默契&業績up up！  

國際專案管理學會(PMI)所出版的專案管理知識體指南(PMBOK)第五版中，定義有專案管理的十大知識領域，其中專案品質管理雖然總共只有三個流程；然而，如果沒有整體的品質觀念，確實不好理解。因為實際上，品質管理的內容可說是包含萬千；絕非PMBOK原文短短不過28頁，就可以解釋清楚的。    

在你的工作中，是否常常覺得為何我的專案沒有辦法在預估的時間達成？為何進度總是一趕再趕？希望透過以下內容能夠幫助你更快地從團隊裡取得專案的狀態報告。

所為採購，白話一點來說，就叫做外包或委外工作。以政府或公家機關的採購案而言，投標廠商稱之為賣方，招標單位為買方，買賣雙方透過合約來約束彼此的合作關係。就賣方而言，一個得標的採購案即可當成一個獨立的專案，而合約就等同於專案的工作條款，預計要完成給買方的成果，則是這個專案的交付標的。當此廠商再將專案的其中一部分委外執行，則此時廠商的角色成為買方，下游承包商則為這個子專案的賣方。

有了專案管理知識後，是不是就真能讓專案更有效率達成任務呢?理論上是的，但實際上專案的執行除了專案本身的時程控管外，還常常必須應付公司緊急交辦的事項，可能是其他專案，也可能是瑣碎的雜事。個別專案可以仰賴專案經理掌控，但在稍具規模的組織裡，每個專案間的資源如何調配?人力是否足夠或工作量是否超載?哪個專案工作較急迫?就不是單一專案經理有權限處理的，因此，PMO(Project Management Office，專案管理辦公室)這個團隊便應運而生。

前一陣子我去一家公司進行專案管理培訓時，聽別人述說一個十分有趣的案例故事，這個實務案例的背後延伸出專案團隊成員們沒有使用正確的管理手法與專案工具，最終不僅讓專案時程出現嚴重的落後，甚至專案運作到一半便已經註定失敗，到底是什麼狀況？且讓我一一述說：(基於隱私考慮，該公司的真實資料已重新撰寫過)  

以下文中提供五個技巧，讓你有效地管理專案的問題。

老闆不是神，專案經理也絕對不是，既然如此，也就不用強求自己同時掌管許多專案還能事必躬親。適當的委任與授權，不但能讓團隊其他成員有機會學習，也能舒緩自己的工作量，可謂一舉數得。    

在溝通管理中，所謂溝通是必須經過雙向的互動，確認彼此理解對方想表達的意思。這指的是在客觀條件下，彼此理性、有邏輯的溝通，但在現實情況，我們很難跳脫情緒掌控，所以才會讓互動的過程中出現雜訊。雜訊如何影響溝通結果? 我們用目前最熱的新聞議題來做說明，但開始之前，必須請大家先摒棄對這個事件的任何成見，僅以理性的態度進行學術探討。

為了有效練習最近學到的知識，並且藉題抒發一些工作壓力，打算定期來個專案管理知識分享。首先分享的是管理利害關係人的期望....何謂利害關係人? 顧名思義就是和專案有利害關係的人，其中又包含對專案成敗影響極大的sponsor，很多專案無法順利執行，常是因為sponsor沒有明確佈達專案經理與其權責，導致專案經理有責無權，日後在各部門穿梭調度資源的時候，處處碰壁。而sponsor眼中，資源的取得並不困難(老闆開口誰不聽話!?)，因此他們無法理解專案經理所處的困境，自然會認定是下屬的無能。

升上管理職後，許多人一定會感覺文書作業變多了，週報、月報、季報、年報，填不完的表單、簽不完的文件，尤其技術出身的主管往往很難適應這樣的轉變，所花的過渡期就會拉長。因此，有人會疑問...專案管理不是號稱80%的時間在溝通嗎?為什麼反而Paper Work的時間佔了大部分? 又是理論和現實的差異嗎?

要如何讓人感覺你很專業呢？我們以下有三個小技巧，讓您瞬間變成"專業人士"      

電影『楚門的世界』主要是描述30年前奧姆尼康電視製作公司收養了一名嬰兒，他們打造一座巨大攝影棚(被命名為海景的小城)，從小紀錄楚門的生活，刻意培養他使其成為全球最受歡迎的紀實性肥皂劇『楚門的世界』中的主角。楚門是這座小城裡的一家保險公司的經紀人，看上去似乎過著與常人完全相同的生活，但他卻不知道生活中的每一秒鐘都有上千部攝像機在對著他，每時每刻全世界都在注視著他，更不知道身邊包括妻子和朋友在內的所有人都是『楚門的世界』的演員....

在魔戒遠征專案中，曾經出現幾次重大的專案外包工作，首先是甘道夫於聖盔谷之戰尋求伊歐墨之援助，伊歐墨原為驃騎國將軍，因國王希優頓受邪惡巫師控制而被逐出國境，於是，當甘道夫前往尋求協助時，我們可以想見正直且忠心的伊歐墨勢必很快就允諾，這也是在外包案中PM們最樂於見到的情況。

一個人手上絕對不會只有一個專案在進行，因此如何在對的時間做對的事情就顯得十分重要，個人如此，一整個專案的運籌帷幄更是如此。專案規劃期間，常需要針對時間與資源進行反覆的安排調整，但不比大型專案有人力調度或資金的限制，小專案若太著重事先的時程規劃及資源分配，很容易會變成多此一舉的嘴砲，或成為純粹滿足sponsor的paper work。

專案名稱 : 魔戒遠征軍 專案目的 : 將魔戒投入末日火山中銷毀 專案限制 : 1. 必須小組進行，避免打草驚蛇2. 魔戒僅能交由較不受其控制心智的佛羅多保管3. 戒靈已出動搶奪魔戒，時間有限

恭喜！你已經完成了你負責的專案一大段落，現在就等著把你的專案交接給下一位管理者，讓他們負責繼續前進，關閉專案主要的工作在於行政工作，大多都是文件和專案資料的傳遞。

PMBOK第五版所談到的10個知識領域當中，其中有一個叫人力資源管理，這是最難的一章。所謂難，不在難懂，而在難做好。 專案需要專案團隊來執行，沒有人，再好的流程、工具、方法，都不可能將專案完成。PMBOK中提到人力資源管理有4個流程：

專案精理需要談判技巧，這是很顯而易見的，因為專案經理往往位階低，且無實權!這ㄧ點，通常也是太工程師個性的人，所做不來的。心裡深處總覺得，談判就是要求人，身段就是放不下來。其實人生無處不談判，談判並無誰高誰低的問題，談判，就僅僅只是談判。談判，可以讓你的工作更容易，這個軟技巧，絕對是專案管理必備的技能之ㄧ。

台灣已經有超過1萬人通過PMI協會的專案管理專業認證，取得PMP資格。至於讀過PMI協會所出版的專案管理標準PMBOK的人，想必更是超過3萬人。進入求職網，搜尋專案經理職務，隨隨便便也有數百個需求等在那裏。職務說明中，不外乎：

專案，既然是暫時性的，當然，專案團隊通常也會是臨時性的組織。意思是說，這群人是因為這個專案，而聚集在一起；專案結束後，這群人就會分道揚鑣，各歸其巢。譬如：房屋裝潢專案，設計師、土木師傅、水電師傅、泥作師傅、清潔人員在工頭的指揮下，各施其職，各取所需。房屋裝潢完成，各自解散，專案團隊隨即解散，不復存在。

今天，如果要你上街隨便去抓幾個專案經理問: 為什麼你的專案會成立呢？ 你覺得你會得到什麼答呢？我猜，可能會有： * 不知道* 我是來做事的，這不關我事 * 啊!就接到客戶的合約呀 * 這還要問?當然是老闆要我做的呀

專案延誤似乎已是常態，不只是現在，而是自古以來，大多時候都是這樣! 小專案小延誤，大專案大延誤，只有不做專案才不會延誤! 可是，我們不可能不做專案，那該怎辦？有人說，那就不要先規劃，沒有預定計畫，就沒有延不延誤問題。正確，且聰明；但，這要等你當老闆時再說吧!身為員工，被要求做計畫是必然。

PMP這個資格，全球已有超過50萬人通過認證考試，台灣也有超過1萬人。然而，還是有很多人不認為有此必要，最常聽到的應該是：拿到PMP又怎樣，也沒有比較會帶專案呀！專案照樣失敗，看不出PMP到底有什麼幫助！有些人還會舉出其他的認證說：拿到微軟MOS認證資格，表示他Office一定比別人強；拿到CFP(Certified Financial Planner)，代表他的財務知識一定比別人強。為什麼PMP完全看不出它的用途呢？

台北101的跨年煙火秀經美國有線電視新聞網CNN評選為世界10大具有特色的跨年城市之一。第一名香港維多利亞港煙火，其他分別是紐約、柏林、倫敦、愛丁堡、雪梨、薩摩亞（南太平洋美國屬地）、京都、台北、以及第10名杜拜。CNN 報導詳見 

話說有一群工作團隊很努力…很努力的工作，有一天他們突然覺得肚子好餓，於是，大家商量想要一起到基隆廟口吃宵夜，大家很高興的坐上車子，接著，開著車從台北往新竹的方向前進，走著、走著…奇怪，怎麼還沒有到目的地，大家心想可能是因為沒去過，所以不熟，沒關係，我們再繼續往台中的方向前進，過了一段時間，還是沒到目的地。

你不只接收，也進一步思考，並將思考的結果回饋給主管，接收-->思考-->回應這是一個互動上的最佳模式，千萬不要只是接收，最後以下面這張圖作結，其實人與人溝通應該是持續的，唯有自己開始擔任一個資訊與知識的主動提供者，對方才會願意持續的與你互動，而你也才有機會成長

辦公室裡….gipi：『這段Code如果這樣寫彈性會更大喔，你要不要評估看看？』刺蝟：『你這樣的作法會有效能問題，而且重構要花時間，另外，這段Code我不覺得有問題啊。』gipi：『嗯嗯，我只是想說未來這部分會需要擴充，提醒你一下。』刺蝟：『你說的那個做法還有另一個問題，我自己再找時間想想。』gipi：『………』

當你在找工作時，一定都聽過這句話「到大公司學制度，到小公司學經驗」，你的朋友、前輩可能都會這樣建議你，但你是否認真的想過，到底所謂的「學制度」學的是什麼？

一樣是同事問我的問題：「怎麼樣在簡報一開始就破冰，讓聽眾不會想睡覺？」，這個問題是很多人的疑問，不管你是菜鳥還是老鳥，你絕對都會擔心當你講課時，台下睡成一片，破冰的技巧很多，包含玩個遊戲、機智問答、閒聊、講笑話等等，但最重要的原則就是「互動」，不管你做什麼事，都要記得與聽眾互動，只有透過互動，聽眾才會覺得他們在聽一堂課，而不是聽廣播節目，互動的技巧其實非常多，但我今天要分享一個比較容易操作的方法，那就是「掌握第一排的聽眾」。

你因為出眾的技術能力、溝通能力或者其他技能而在公司內嶄露頭角，甚至獲得高階主管的欽點，當某次公司的某項產品發生重大的缺陷，搞了老半天都沒有人可以解決時，你的主管帶著高階主管來找你，問問你有沒有辦法解決這個問題，你低下頭靜靜的思索了一下，一個念頭在你腦袋裡閃了一下，你說：「有了，這個方法或許可以試試看。」 

在一個部門專案會議中，小陳列席在一旁，這是一個全新的專案，主管準備要挑選一位成員擔任新專案的PM，會議將結束時，主管心裡已經有底，他決定讓Joe來擔任新專案的PM，主管宣布的當下，小陳的心卻不停的犯嘀咕：「怎麼會是Joe？怎麼不是我？我明明最資深，而且經驗最多，為什麼不是我而是Joe？」

上禮拜公司裡頭某位主管問我對部門的管理梯隊的想法，我說我心裡有底，而且早就已經在培養人員進行接班了，他聽完我的規劃與現況，他驚訝的問我：「你怎麼有這麼多人好用？」

下面這張圖是「當你的祕密被發現時」，12星座的反應，金牛座是典型的被發現後害羞型的；天秤因為愛美愛面子，所以被發現時第一個關心的是形象問題，對於星座，其實很多人都有所研究，我在高中的時候為了跟女孩子聊天，也看了很多，甚至對太陽星座、月亮星座、上升星座等都略有研究，但一直以來我其實都把星座這東西當成一種概化的資料，也就是說是專家們經過一輪整理後，粗略的將人分成了12個星座，然後給每個星座分配了一些特性在裡頭，比如金牛的溫吞、小氣，巨蟹的愛家，雙魚的多愁善感，天秤的喜好社交等等，這些都是星座專家們整理出來的特性。

前陣子，我被古哥找去跟幾位年輕人分享一些經驗與心路歷程，他們談到他們在公司內部推動一些變革所遇到的問題，其實在跟他們碰面前我已經知道他們會碰到的問題了，因為這些問題我過去都碰過，雖然一一的解決了，但過程中確實非常艱辛，很多問題是經過多次的跌跌撞撞才終於解決的，分享起來格外的有感觸。

相信你一定有開會的經驗，當然，最好的方式便是把每個人都聚集在一起進行面對面的會議，但有時這是十分困難的，特別是團隊成員們來自於不同的地區時，我們又很難將成員們聚集在相同的地點，那麼電話會議將會是你最佳的選擇。    

上禮拜的部門會議我公開表揚了我們部門最資淺的新人，主要原因是他做了一件我覺得一般年輕人不太會留意的事情。

雖然實務上專案經理的工期很長，但我們建議專案經理的工作以三個月作為一個新軟體的開發週期。在實務運作上，專案的發起人(發起人/Sponsor)可能隨時會發生新的需求或改變，假設專案經理確認後，認為這些要求絕對沒問題並且可以被實作出來的！只是當專案的期限快結束時，發起人可能會向專案經理抱怨專案的進度為何嚴重落後！

相信有做過簡報的朋友們都會有這樣的經驗，台下的聽眾問了一個自己回答不出來的問題，這時候你該怎麼辦？很多的課程其實都不見得有標準答案，例如那些主題篇軟性的課程，像是專案管理、情緒管理、人際溝通等，都不見得會有一個標準的答案，對於這種現象，有些講師應對自如，有些講師則是呆若木雞，你總不能跟聽眾說：「這個問題我沒有準備，無法答你」，你也不能隨便瞎掰亂講，更不能誤導聽眾，所以到底回答這類問題有什麼小撇步呢？以下跟大家分享分享。

還記得去年還是前年我第一次接受專業的講師訓練時，來到我們公司幫我們上課的講師提到了許多簡報的注意事項，其中有些項目像是： 「不要在投影幕前走動」 「站直，不要倚靠其他物件，如桌子、牆」 「說話的內容要完全正面，不能說不得體的話」 「口頭禪要修正，不要重複的講」 「投影片的字體、大小、顏色、排版要一致」 

有一次有個他單位的主管問我：『怎麼樣才能讓部門更有凝聚力與向心力？』我是這樣回答他的：『首先你要形成團隊共識，讓大家清楚的知道你們想要做些什麼；同時要共享願景，讓每個人清楚自己在這樣的部門定位下，自己扮演什麼樣的角色。』

不曉得各位對這個問題有什麼樣想法？其實一直以來有句話是這樣講的『上班好同事，下班不認識』，意思就是說跟同事間的友好僅限於上班時，下班後彼此其實是兩個不同世界的人，不會過問彼此的生活，也有另一句話是這樣講的『人一輩子最好的朋友往往是在學生時代認識的，因為那時候彼此沒有利害關係』，這句話聽起來似乎有那麼一點道理，但其實人際關係並沒有絕對的是或非，還是有很多人在職場上認識了一輩子的好朋友，不可一概而論，以下我說說我對這個問題的一些看法，也建議大家把一些問題認清。

你是否常常在對的時間點說出不對的話呢？是否曾經發生過為何我明明沒有說錯什麼，也沒有作出對不起他的事，他怎突然翻臉跟翻書一樣快？立馬不甩我呢？以下幾個案例，和大家分享，說對話不得罪人，讓我們一起當個說話高手吧！！

相信大家對七年級生、八年級生或者對岸說的80後、90後這些用詞應該不陌生吧，雖然他只是個不同年代的稱呼，但演進到現在已經幾乎成為一種負面的詞彙了，怎麼會這樣？ 

在學習上，如果有個人可以一對一的指導你，效果往往會比他同時指導一堆人來的更好，還記得大三在補習班準備碩士班考試時，因為我的基礎不好，所以下課後總是會拿著課本去跟老師請教問題，因為有些問題在課堂上提問會很容易打斷其他同學的學習，習慣上我會等課後才找老師詢問，單獨跟老師詢問的好處很多，一來可以問的比較深入；二來也可以跟老師請教一些學習的方法，這樣的習慣我也把它帶到工作上來，所以我很習慣私下找學長或者主管討論問題。 

你是否也有那種一上台就手腳發抖、講話不自覺大聲或者覺得自己身上好像哪邊怪怪的，怎麼大家看你的眼神都好像在看怪物一樣？你是否也有那種做了很多準備，但是一上了台什麼都忘記了，瞬間不知道自己到底要說些什麼，是先鋪好的梗一個都沒用上的狀況？

上個月為了起一個案子，請部門內的PM擬了一份專案執行計畫(Project Execution Plan, PEP)，這份執行計劃裡頭會載明了專案的基本資訊、如何執行專案、如何管理專案等相關細節，大致上會包含以下的內容： 

我們心裡都明白，這個世界有聰明的人也有不是那麼聰明的人，還在念書時，我觀察我那些同學們，有些非常聰明，可以自己看書學習，有些老師教過後自己再看個書就會，有些同學老師教不會，去補習班上課後反而會了，也有些同學是老師怎麼教都教不會，同學教他後就會了，但有些同學似乎怎麼樣都教不會，我自己大概觀察了一下，這幾類同學的比例如下：

工作清單對管理專案或是要處理許多事情的人來說是一個很不錯的工具，工作清單是管理專案的核心和許多計畫表的基礎；事實上，許多專案經理不能沒有它!雖然工作清單的概念並不難了解，卻很有可能會出錯，以下是需要注意的相關事項。

顯然這不是一兩個朋友碰到的狀況，而是很多現在從事網路/社群行銷的朋友都會碰到的狀況，當你的老闆不清楚怎麼衡量你的成效時，只好要求你用PV、Visits、粉絲數等可以靠作假弄出來的數據當成你的工作成果，雖然身為專業的行銷人員，你會跟你的老闆說：「這些是垃圾，我們應該更重視質量。」，但老闆往往跟你說：「對我來說，有人氣才有財氣，你連人氣都沒有，我怎麼有辦法相信你實際的品質。」，怎麼辦？這時候很多行銷人員往往只能啞口無言了，因為說句白的，指標該重視質量這件事情，你也是從網路上聽大家說的，但對於什麼叫質量？什麼叫對組織有意義的指標？你可能也時常沒搞清楚。

「Jimmy，你覺得管理是什麼？」，你冷不防的問了我這個問題。「你這問題很大，我不確定怎麼回答你，不如你先告訴我你為什麼問這個問題吧。」

「要殺一個程式設計師不需要刀，改三次規格就好。」「你帶領過沒做過任何變更的專案嗎？」，當我詢問這個問題時，台下大概只有5%的人舉手，我再問「若專案的時間不短於3個月的話呢？」，舉手的人紛紛放下了，專案的變更其實時常在發生，只要具有一定規模的專案，一定會發生各種大大小小的變更，小的變更可能只要做些工作項目的順序調整，大的變更可能會影響到範疇的放大(或所小)、交付的時間提前(或延後)與專案成本的增加(或減少)。

在一家稍具規模的公司中，使用KPI來協助衡量績效幾乎是必然的，我先前寫過一篇跟KPI有關的文章，在我心裡我覺得KPI是很好的工具，但我時常聽到別人說「KPI沒有用」，這樣的言論我一年大概要聽個10來次吧，這一篇我先來提提我對於「KPI無用論」這個看法的觀點。

發表演說是身為專案經理人主要的工作之一，可以利用在會議室裡的大型投影幕或者是透過遠程的方式發表簡報，這是最有效的方式將資訊傳達給每一個人。

今天要談的是我們每個人在職場工作時，不可或缺的三種人：Coach、Master跟Mentor。 

如何知道您的專案是否運作順暢？有人說：只要搞定好利害關係人，那麼您的專案就一定可以做得不錯，所以我們想盡辦法滿足他們就可以了？ 然而，專案管理是一個運籌帷幄的能力，為了更好的處理這些狀況，在此我們提供五種方法用於協助您更好的量測與掌控專案運作的狀況。

緊接著談情緒智商(EQ)的第一個構面-自我情緒的管理，要管好自己的情緒，首先我們要先了解情緒從何而來？以下我簡單的幫各種職務的人列了一些可能的原因，但其實，每個人面對工作，面對生活時的狀況都不同，所以情緒的來源也會不同，要做好自我情緒管理，首先你就要仔細的想想那些事情會造成自己的情緒波動。