專案延誤似乎已是常態，不只是現在，而是自古以來，大多時候都是這樣! 小專案小延誤，大專案大延誤，只有不做專案才不會延誤!
可是，我們不可能不做專案，那該怎辦？有人說，那就不要先規劃，沒有預定計畫，就沒有延不延誤問題。正確，且聰明；但，這要等你當老闆時再說吧!身為員工，被要求做計畫是必然。
於是，為了避免延誤，大家在做計劃預估時程時，普遍很就自覺的養成一種習慣，每估完一項專案活動時間，主動再加上一定比率的緩衝，可能是20%、50%、甚至加上一倍、二倍。專案總時程出來後，再加上至少50%的緩衝。可是，緩衝加再多，事實上，延誤的情況依舊是高得驚人，絲毫沒有顯著改善。這不禁令人好奇，加的緩衝都到哪裡去了？
簡單來說，專案的緩衝大部分都沒有發生作用，反而是白白地被浪費掉了!!!
最主要原因有二：
* 學生症候群：非到考前才念書，不到最後關頭不努力。眼見時間還多，不是先好好喝杯咖啡，就是先去看場電影，享受悠閒時間，直到時間逼進才開始進行專案活動。
* 人性弱點：如果活動順利在時間內完成，或是提前完成，專案團隊也會隱匿不報。只會加強細節修飾，做得更好，即所謂的鍍金(gold plating)，直到時間耗盡為止，才會願意往下進行。
而專案活動的估算也都一直存在有盲點，或是即使知道，也不願意正視之處。譬如：
* 暖機時間：專案工作涉及不同小組時，往往會假設可以無縫接軌。即小組A交給小組B後，小組B可以立即上手繼續承接下去進行。這，未免太一廂情願或是 太不切實際了。在銜接的過程當中，實際上是需要一段時間的，而且最好要安排正式的教育訓練活動，讓小組A可以清楚的將工作傳承下去。新人進入專案亦然，絕對無法在第一天即可上工，除非是技術性低的一般性作業。
* 工作時數：一天工作時數都以8小時計，這是明顯不合理。一個人上班時間是8小時，但不可能專心工作8小時。即便這很難跟老闆開口明說，但這是事實。我們會聊個天、倒個水、上個廁所、接個媽媽打來的電話….，這些零碎的時間耗損，加總起來，會是個令人驚訝的數字。更不用說，還有其他公司活動會穿插在專案期間，參與福委會籌備活動、參加公司會議、…在在都會阻礙專案團隊一天做滿8小時。
專案加的緩衝沒有發生作用，估算盲點又沒被納入考慮，就已經讓專案在一開始就已陷入危險境界。只要過程中再有個活動估算偏差，專案要不延誤也難！
改善的方法不在流程，不在工具；而在專案最底層的軟性技能，溝通與信任！開誠佈公的和你的專案資助人面對這些事實，依照事實，估算時程。專案每一個活動不預留緩衝，只留專案最後緩衝即可。這些。都需要在互信基礎之上，才有可能執行。事情不挑明，不代表不存在。累積數十年的刻意忽視，需要你我從現在開始，一起慢慢改變。天佑專案管理~
作者：Wayne
網址：http://waynechung88.wordpress.com/
