我在學習專案管理時，曾閱讀過一本讓我愛不釋手的書：《專案管理三部曲》由詹姆斯.路易斯 所撰寫，作者曾在書中提及一個讓我印象深刻的例子『阿比林矛盾情結(Abilene Paradox) 』
↑圖片來源-Jock Noble：亞美尼亞藝術家 Anna Avetisyan原創
故事是這樣的
住在德州的某一家人在週日早晨無事可做…
其中一個人就問：『你們今天想做什麼啊？』
另外一個人則建議：『我們到阿比林找家餐館吃中飯如何？』
因為沒有反對意見，於是…
大家就擠在一輛沒有空調的舊車，接著在攝式43.3的高溫下，搖下車窗…然後以每小時120公里的速度飛奔了145公里。
他們吃了一頓不怎麼樣的午餐，餐後，他們在阿比林街道上閒晃，但還是無事可做…
大家開始覺得這裡很無聊，於是又飛奔了145公里回到家。
回到家後，突然有人抱怨：『還真的是浪費時間！』
然後，另外一個人反駁：『不都是因為你們想去嗎？』
接著，另一個人又回答：『我是以為你們都想去，我才跟著過去』
然後，他們乾脆舉手調查，本來就想去的請舉手…
結果！根本沒有一個人真正想去阿比林！天啊！
連一開始提議的人也無辜的說：『我只是隨便說說而已…』
這是一位名為傑瑞.哈維(Jerry Harvey)的真實故事，傑瑞.哈維也對此提出一個很重要的觀點：他們並不知道做這件事有何意義，但因為沒人表示意見，大家落入了『緘默就是同意的陷阱！』這就是阿比林矛盾情結的現象！
別以為大家都很清楚
2009年，我在中國為一家大型企業進行專案管理顧問輔導，當時，我給所有團隊成員們發了一張白紙，請大家花費10分鐘，以無記名的方式把專案的目的、目標以及需要負責的工作事項一一寫下來，再交給我，當時，專案經理很生氣的說：
『我們的團隊成員都很優秀，他們對專案都很清楚，請不要花費無謂的時間在做這種事…』
有趣的是，10分鐘後…每個人所寫的專案目的與目標並不一致，同時，竟然還有人在需要負責的工作事項中寫上『自己其實並不清楚要做什麼…』
這樣的結果，的確也讓專案經理有點尷尬難堪…
阿比尼矛盾情結的收歛
在專案運作中，有時因為沒人願意表示意見，專案經理就會以為他們都同意，並且完全了解專案。
但事實是這樣嗎？相信在看文章的你，心裡都有答案，通常團隊成員們不願意提出的原因在於『不想讓人認為自己很笨』，再加，從其他同伴微笑的表情似乎讓人覺得他們都懂了！
所以心中想著：『我或許就是所有人中那個唯一不懂人的吧！』
最終，除了沉默外，最好的方式便是跟大家一樣以微笑的表情裝懂好了…
↑圖片來源-istock
看完這個故事後，如果你是專案經理，或許可以在專案啟動時，試著邀請團隊成員寫下專案的目的、目標以及需要負責的任務，接著，加以比較並解決個人與組織其中的差異，最後將專案聲明正式公告，並讓每個人各持一份，以確保資訊的正確與統一，未來在運作專案時便能避免無頭專案的發生！
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作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長
●Project Club 發起人暨資深顧問
