我在學習專案管理時,曾閱讀過一本讓我愛不釋手的書:《專案管理三部曲》由詹姆斯.路易斯 所撰寫,作者曾在書中提及一個讓我印象深刻的例子『阿比林矛盾情結(Abilene Paradox) 』

Abilene Paradox

故事是這樣的

住在德州的某一家人在週日早晨無事可做…

其中一個人就問:『你們今天想做什麼啊?』

另外一個人則建議:『我們到阿比林找家餐館吃中飯如何?』

因為沒有反對意見,於是…

大家就擠在一輛沒有空調的舊車,接著在攝式43.3的高溫下,搖下車窗…然後以每小時120公里的速度飛奔了145公里。

他們吃了一頓不怎麼樣的午餐,餐後,他們在阿比林街道上閒晃,但還是無事可做…

大家開始覺得這裡很無聊,於是又飛奔了145公里回到家。

回到家後,突然有人抱怨:『還真的是浪費時間!』

然後,另外一個人反駁:『不都是因為你們想去嗎?』

接著,另一個人又回答:『我是以為你們都想去,我才跟著過去』

然後,他們乾脆舉手調查,本來就想去的請舉手…

 

結果!根本沒有一個人真正想去阿比林!天啊!

連一開始提議的人也無辜的說:『我只是隨便說說而已…』

 

這是一位名為傑瑞.哈維(Jerry Harvey)的真實故事,傑瑞.哈維也對此提出一個很重要的觀點:他們並不知道做這件事有何意義,但因為沒人表示意見,大家落入了緘默就是同意的陷阱!這就是阿比尼矛盾情結的現象!

 

別以為大家都很清楚

2009年,我在中國為一家大型企業進行專案管理顧問輔導,當時,我給所有團隊成員們發了一張白紙,請大家花費10分鐘,以無記名的方式把專案的目的、目標以及需要負責的工作事項一一寫下來,再交給我,當時,專案經理很生氣的說:

『我們的團隊成員都很優秀,他們對專案都很清楚,請不要花費無謂的時間在做這種事…』

有趣的是,10分鐘後…每個人所寫的專案目的與目標並不一致,同時,竟然還有人在需要負責的工作事項中寫上『自己其實並不清楚要做什麼…』

這樣的結果,的確也讓專案經理有點尷尬難堪…

 

阿比尼矛盾情結的收歛

在專案運作中,有時因為沒人願意表示意見,專案經理就會以為他們都同意,並且完全了解專案。

但事實是這樣嗎?相信在看文章的你,心裡都有答案,通常團隊成員們不願意提出的原因在於『不想讓人認為自己很笨』,再加,從其他同伴微笑的表情似乎讓人覺得他們都懂了!

所以心中想著:『我或許就是所有人中那個唯一不懂人的吧!』

最終,除了沉默外,最好的方式便是跟大家一樣以微笑的表情裝懂好了…

Abilene Paradox

看完這個故事後,如果你是專案經理,或許可以在專案啟動時,試著邀請團隊成員寫下專案的目的、目標以及需要負責的任務,接著,加以比較並解決個人與組織其中的差異,最後將專案聲明正式公告,並讓每個人各持一份,以確保資訊的正確與統一,未來在運作專案時便能避免無頭專案的發生!

 

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作者:游振昌
 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問

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