由棒球看專案管理 (上)

在「如果高校棒球隊女子經理讀了彼得．杜拉克」一書中，以名不見經傳的某高中棒球隊的故事來闡述管理大師杜拉克的理念，球隊女子經理運用管理知識帶領球隊改善體質，進而取得甲子園大賽資格。雖然小說內容是杜撰出來的，但以棒球作為管理教材的確是個很好的主題，因為棒球屬於團隊運動，組織中有明確分工，而每個成員也都有影響團隊成敗的關鍵行為。

本篇我們以品質、人資、風險三個知識領域來進行討論，棒球隊取得比賽冠軍為專案目標，sponser為球隊老闆，PM為總教練。品質管理可分為品保與品管，簡單來說，品保(品質保證，QA : Quality Assurance)是針對系統流程的執行狀況進行管理，確保每個重點步驟都依據正確的流程，品管(品質管理，QC : Quality Control)則是管理產品的優劣，也就是所謂的確保良率。

棒球隊的目標既然是打贏比賽得到冠軍，球員的表現便是品質指標之一。為了讓球員在球場上能夠展現最佳狀態，事前的訓練絕對不可少，訓練的過程包括重量、技巧、默契，以及戰術演練。一般來說，職棒的主要訓練期為春訓(也有秋訓及冬訓)，春訓期間球員依據訓練菜單調整狀況，若有球員無法跟上菜單的份量，或教練團沒有確實執行，便屬於品保的管理範疇，必須予以矯正或必要時改善流程。

春訓結束後的熱身賽，可以視為專案內部檢查產品是否達到標準的過程(驗證範疇，註1)，沒有達到的預期的產品(球員)必須及早處理(加強訓練、延長春訓、回小聯盟...等)。當進入正式比賽後，球員每一次戰術執行、跑壘、守備是否確實，都是品管的稽核項目之一，假使球員的失誤率過高(失控，註2)，便立即予以矯正。當然，球員失控的現象有可能肇因於訓練流程不佳，例如肌耐力、體能不足等，只是流程改善往往需要較長時間的運作才能反映出成效，因此，適時的品質管制是十分重要的，而小聯盟(二軍)的存在便是降低此風險影響的對策之一。

隨著賽季時間越長，球員難免會有受傷、表現低潮的情況，總教練便可選擇徵召在小聯盟表現優異的選手來替換，為的是避免戰力失衡。此外，每場比賽間，不同選手的特性有異，例如某位投手的續航力較差，就必須事先準備更多牛棚投手待命，甚至根據對手的投打特性也會安排不同的選手上場，這些都屬於專案管理中的風險管理 -- 事前辨識風險，規劃風險回應對策。

談到球員特性，便不能不觸及人資管理，在球隊從春訓一路到季賽期間，歷經了風暴、正軌、風采(註3)等不同階段後，一個成熟的團隊勢必有適當的專業分工 :

投手: 掌控專案成敗的關鍵技術者。棒球雖然是一種團體運動，但如同我們所熟悉的軟體專案，總會有幾個握有關鍵技術的團隊成員存在，他們對專案的投入程度之高低對成敗有十分重大之影響，因此，PM必須優先"收服"這些人。不同的投手又可分派不同的任務，例如先發、中繼或後援，甚至一人投手，專門對付特定的打擊者(例如左打)，端看教練如何調度使用。