國際專案管理學會(PMI)所出版的專案管理知識體指南(PMBOK)第五版中，定義有專案管理的十大知識領域，其中專案品質管理雖然總共只有三個流程；然而，如果沒有整體的品質觀念，確實不好理解。因為實際上，品質管理的內容可說是包含萬千；絕非PMBOK原文短短不過28頁，就可以解釋清楚的。
品質管理(quality management)，其實其最終的目的就是要追求客戶滿意，讓客戶在預期的時間、成本下，取得他所預期的結果。這也是每一個企業成立的目的，滿足客戶的期望！
因此，任何一個有規模的組織，都會制定簡潔的品質政策 (quality policy)。它是一份最基礎的品質宣示文件，可以說是組織中有關品質的憲法或是聖經，文中載明了組織針對品質要求的最高原則。所有人都應該要熟讀，並且明確了解組織對品質的承諾與決心。專案既然是在組織中執行，當然也都必須要符合組織的品質政策之規範；同時，還要能夠滿足各自專案既定的品質要求。
專案的品質要求可以分二部份，一是針對專案管理本身，一是針對專案所產生的產品、服務或結果，此部份統稱為產品品質。對專案管理的品質要求，不論它所要產生的產品、服務或是成果是什麼，對大部分的專案來說，都應該是大同小異的。然而，對產品品質就截然不同，每一專案都有其獨特性的要求需要達成。
PMBOK專案品質管理中的規劃品質管理(plan quality management)流程，主要就是在定義專案管理品質與專案產品品質的需求及標準，並說明該採取哪些措施以及如何驗證已經達到了要求。品質的規畫不是一蹴可及，它也是隨著專案範疇(project scope)的流程逐步精進細化，由蒐集需求(collect requirements)，定義範疇(define scope)，乃至建立工作分解結構(create WBS)，一步步建立起專案品質的基準(baseline)。
專案管理品質透過品質保證(quality assurance)機制，以稽核(auditing)為最常見，確保專案在進行過程當中，都有依照專案計畫書進行。絕對不允許計畫規計畫，執行隨性走的情事發生。專案計劃書怎麼說，實際執行就要怎麼做。如果當初計畫有窒礙難行之處，也必須經過變更管理流程變更後，才能改變專案進行方式。在專案計畫管理書未經正式變更核准之前，專案團隊無權自作主張，擅自決定採取其他做法。PMBOK專案品質管理中的實施品質保證(perform quality assurance)談的就是如何確保專案管理品質被完整遵循；同時還有一個重點在於說明當遇到不適當的流程時，該如何改善。
每一專案都會產生獨一無二的產品、服務或成果，在專案規畫階段會製作出專案產品規格書，詳載產品的功能性與非功能性規格。透過品質控制(quality control)工具，如檢驗、控制圖、魚骨圖..等，比對產出實品跟產品規格書是否有差異。如有差異，是否在合理容忍範圍。同時，觀察、統計產出實品的品質狀況的趨勢，如有偏離正軌，可以及早改善。PMBOK專案品質管理中的控制品質(control quality)就是用來監控專案執行中所產生的各種成品、半成品等交付項目(deliverables)是否符合品質要求；同時當發生不如預期現象時，必須分析根本原因，提出改正及預防措施。
專案品質很重要，大家都知道！專案管理品質不良，專案會失控。專案產品品質不良，會需要重工。這些都是專案無法承受之痛，然而，即便如此，專案品質管理在專案中還是算比較容易被疏忽的一塊。我們除了深感遺憾之外，是否還能做些什麼？值得深思！
作者：Wayne
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