PM書上沒教的事(中)

最近，約翰又聽到一些在PM工作崗位上的朋友或同事們離職的消息，是不是PMP證照沒有用？還是沒有去考PMP所以做不好專案管理？經過適度訪談及了解，有感而發的歸納出一些「PM書上沒有教的事」，給專案經理們或專案組織當成執行專案的參考… Part2

[主動再主動]

比方說某PM這星期原本計畫要和客戶完成某項功能的UAT測試，但因為一些因素而無法如期完成，所以該PM跟客戶承諾星期六日會把設備運過來加班完成，請他們放心；但不巧，中央氣象局宣布該週末颱風來襲，出門已經不易，更別談搬運設備，因此本週末仍未完成測試，星期一上班日，客戶問該PM：「為何沒有完成？」這位PM臉色不是很好的回答：「因為颱風來啊！」然後再怒氣沖沖的回辦公室跟組員說：「難到他不知道有颱風來啊！」……案例結束！

藉由這個案例，各位觀察到什麼？PM沒有錯，對吧！颱風來要怎麼搬設備？客戶無理是嗎？颱風來還要求專案團隊冒生命危險完成任務！是的～約翰也這麼認為，但處理的方式可以不同，例如，這位PM可以在星期六中午跟客戶打個電話表示：「我們正要搬運設備，但由於風雨實在太大，所以可否天氣好一點再處理！」再沒良心的客戶聽到這話，都會回答說：「你們先回家去吧，改天再搬好了！」掛了電話，這PM隨即打電話給組員：「下星期再出任務吧！」然後把電視轉到HBO電影台～

約翰不是要教大家說謊話，而是要告訴各位「不要認為別人什麼事都應該要知道，主動是PM的天職！」

[做人的道理]

遇到客戶的主管前來詢問專案執行狀況，這是你做人的絕佳時機，最忌好大喜功一直讚美自己的團隊，應該要把功勞歸給你的客戶，例如…

「如果不是某某幫忙協調設備，我們也不會測試得那麼順利」

「我們團隊遇到一個瓶頸，還好某某提醒了我們，他幫了一個大忙」

做專案其實就是在做人，人搞定了，專案就不辛苦了！但在說明上述的讚美時，請務必有具體事實，別在客戶主管面前杜撰一個不曾發生過的讚美，這會讓客戶覺得你很虛偽，若真的都沒有模範學生，那你這位PM就得辛苦一點了，平常就要做一些球給你的客戶接招，比方說你想到了一個好方法來解

專案中的難題，不要馬上說出來，要用不會被客戶發現的方式引導他往答案的路徑思考，最後再由他的口中說出來，他會很有成就感，你也收集了一筆可以在他主管面前讚美的案例．

[注意環境變化]

人不是機械設備，並非加一下潤滑劑就能一直正常運作，我們每個人都會受到季節或溫度的變化，而讓心情產生一些起伏變化，偶爾請一下成員吃個冰品也是一種激勵，這可是收買人心的最佳時機，別擔心自己的荷包，約翰保證老闆們一定會買單的，必要時跟成員說：「這是老闆請的！」天啊～這回你連老闆的心都收買了！藉此同時，也觀察一下你的成員有誰會因為天氣的變化而有身體上的不適，關心比起物質的餽贈來的更長更久，這樣的組織如果還是沒有向心力，約翰會打開窗戶往外跳！季節變化時，請體諒Team member有情緒不好的時候，就好像每年快要進入夏季時，我都會跟老婆說：「體諒彼此偶爾的不耐煩。」

[從健康因素淺談People Management]

有些人說話較快，而且較為焦慮，時常緊張而大驚小怪，這類的人通常具有自律神經失調或二尖瓣膜脫垂，可能還伴隨有胃腸方面的疾病，約翰要說的是，若有人在開會的時候產生不良的情緒，或工作的時候較為獨來獨往，請體諒他們因為身體的疾病所帶來的脫序演出！因為他們不是故意的，是身體不由自主的一種反應！People Management的Management並不是由上而下的指使，而是平行的相互關心，且包含內部的組員及外部的客戶！