最近，約翰又聽到一些在PM工作崗位上的朋友或同事們離職的消息，是不是PMP證照沒有用？還是沒有去考PMP所以做不好專案管理？經過適度訪談及了解，有感而發的歸納出一些「PM書上沒有教的事」，給專案經理們或專案組織當成執行專案的參考…
[跟大家一起工作]
約翰相信幾乎每個人都曾經抱怨過「某某人只會叫別人做事，自己都不做！」（包含約翰在內，都曾經是這句話的主人），既然如此，一但我們成為PM就應該記起教訓，跟大伙一起寫寫程式、搬搬磚塊，親力親為會讓自己在領導上更有說服力！
[把自己當小丑]
溝通很重要，它的另一種意義叫做「人緣好」，不要板起臉孔嚴肅的工作，Members會有負面壓力，正面的壓力是PM要把自己當成小丑，因為小丑很受人歡迎，但大家都很敬畏他的十八般武藝。
[認知情緒的不公平]
用「打不還手罵不還口」來形容PM是最貼切不過的了，每個人都有情緒，客戶會罵你，組員會抱怨，老闆也會發嘮騷，只有PM不能有情緒，你可曾聽過拿破崙帶隊喊衝的時候會抱怨伙食辦得不好吃嗎？你必須要比別人還能承受情緒上的不公平，因為你是Leader。
[訓練自己隨時有話題]
身為PM不能過於靦腆，不愛與人說話，溝通不但可以拉近客戶關係，還可以跟Team member親密接觸，因此隨時隨地讓自己的腦袋具備一兩則可以聊上３～５分鐘的話題很重要，生活、飲食、電影、家庭、小孩……什麼都能聊，但就是別聊政治，因為在台灣談政治，一聊就會出問題！但約翰還是會談啦，其實大家對你有所了解，就百無禁忌了！（代表你很成功～）
[關在辦公室裡做的專案注定要失敗]
有些PM很喜歡把專案計畫得很完美，再把文件寫的很漂亮，然後以此沾沾自喜認為自己很專業，其實約翰也很愛這些，但是一個成功的專案不能老是坐在辦公室裡，走出去溝通很重要，重點是要讓Team member覺得只要有PM在，什麼都可以搞定！
[雙面人]
在組員面前罵客戶，在客戶面前數落組員，這點若沒有多做說明，各位一定會覺得約翰怎麼可以像雙面人一樣這麼爛！舉個例來說，我去跟客戶談完需求回到辦公室後，就會在組員面前罵客戶：「怎麼需求變來變去的，氣死我了，後來我很堅持，客戶就被我說服不做了！」大部分的狀況，組員會認為我很厲害，竟然可以拒絕客戶的需求，事實上，我在客戶那裡是這樣對話的：「這些新增出來的需求，我們會放在第二階段幫你們完成，我得趕快回去Review組員們的程式了，因為他們有時候真的很不小心！」這傳達了兩個訊息給客戶…
1.這PM真好，不會拒絕我們客戶的需求！（事實上，第二階段在那裡還是個未知數）
2.還好有這個PM在，連程式的品質都會幫我們把關！（其實組員們都比我還厲害，哪裡需要我來Review）請各位正面思考，謊言若來自虛偽，則不足為取；但若來自善意，則無傷大雅！反而有助事情的推展。
作者：程哲明 John
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