預告專案死亡的課後問券...

身為授課老師，不免會被公開的檢視，問卷這件事情，也有好多故事可以說，檢討自己的同時，我也會去想有些公司的問卷設計真的妥當嗎?

最特別的一次經驗

那時我還在教PMP課程的老師時，培訓單位相當重視課後問卷，因為這樣，老師在教課會特別注意學員的課後反應。

有一次，一位學員在問卷上很不客氣的反應課程品質太差，主要的原因是：「課程休息時沒有提供王子麵！」

我心想天啊！有沒有提供王子麵跟老師什麼關係，PMP的教學以考試為主，課程學習時本來就會有些枯燥，學員休息過程沒得到適當的口福，怎麼成為老師的問題了？！

而這個問卷的分數和評論又直接反應到這個老師的教學滿意度！

想想看一般人根本不太在意見欄填寫意見，只要有一個人填寫，這個意見就會被放大！甚至會認為這個人的意見就是重要到已經成了所有人的意見！

心理學告訴你為什麼會這樣！

為什麼會這樣？我們用心理學來解釋：

如果我們在一個很暗的地方，突然亮出一小道光，我相信人們一定會這麼說：「這裡變亮了！」

同樣的，如果我們走在一個打掃十分乾淨的路上，突然看到一小坨垃圾，應該也會這麼說：「這裡很髒！」

重點是，如果我們只聽別人說的話並沒有參與過程，就會覺得：「這整條路都很髒！」

當問題過度放大該怎麼辦？

過度放大事件的問題隨時都會發生，包含現在我在授課時，偶爾還是會遇到相同的狀況，我很難去防止不會發生，也無法要求別人，但我開始學會如何降低發生的機率，學會用引導的方式，讓問卷從原本可能會發生的『負向思考』轉換成『正向思考』！

專案管理的『結束階段』除了檢視專案最終是否達成預期的成效、問題是否有解決以及產品成果是否有實現外，也會同時將過程中的經驗記錄下來，以便後續的專案做為參考，這就是Lessons Learned（經驗學習），經驗學習重點不是放在檢討過去，而是未來如何做更好，也就是專案最重要的本質之一：如何逐步完善！

不妨更試著想想，你如果就是負責公司培訓的部門，你的老闆、主管，或許不會全程參與課程，那麼老闆能看到的就是問卷！你的績效以及表現就會是這些問卷的回饋！

因為這樣，問題的設計如果改成是：
『此次培訓過程中，最不錯的收獲有哪些？』

『如果有機會再做一次，有哪些可以多注意的呢？』

透過這種正向思考的力量，才能讓專案越做越好！也會讓好的反應呈現出來！

培訓其實就是一個專案，與其在問卷上問：

『課程有哪些可以改進的？』

不如問：

『這次課程中有哪些是你覺得不錯的收獲？』

『講師在課程中提及的知識，哪些是你回到工作崗位立即可以使用的？』

透過問卷引導學員到正向思考，更重要的是：

『學習只是知道，回去去做才會得到！』

因此，透過問卷引導同仁，培訓完畢回到工作崗位後會怎麼應用，才能真正的發揮培訓原本的目的！