身為授課老師,不免會被公開的檢視,問卷這件事情,也有好多故事可以說,檢討自己的同時,我也會去想有些公司的問卷設計真的妥當嗎?

最特別的一次經驗

那時我還在教PMP課程的老師時,培訓單位相當重視課後問卷,因為這樣,老師在教課會特別注意學員的課後反應。

有一次,一位學員在問卷上很不客氣的反應課程品質太差,主要的原因是:「課程休息時沒有提供王子麵!」

我心想天啊!有沒有提供王子麵跟老師什麼關係,PMP的教學以考試為主,課程學習時本來就會有些枯燥,學員休息過程沒得到適當的口福,怎麼成為老師的問題了?!

而這個問卷的分數和評論又直接反應到這個老師的教學滿意度!

想想看一般人根本不太在意見欄填寫意見,只要有一個人填寫,這個意見就會被放大甚至會認為這個人的意見就是重要到已經成了所有人的意見!

 

心理學告訴你為什麼會這樣!

為什麼會這樣?我們用心理學來解釋:

如果我們在一個很暗的地方,突然亮出一小道光,我相信人們一定會這麼說:「這裡變亮了!」

同樣的,如果我們走在一個打掃十分乾淨的路上,突然看到一小坨垃圾,應該也會這麼說:「這裡很髒!」

重點是,如果我們只聽別人說的話並沒有參與過程,就會覺得:「這整條路都很髒!」

 

當問題過度放大該怎麼辦?

過度放大事件的問題隨時都會發生,包含現在我在授課時,偶爾還是會遇到相同的狀況,我很難去防止不會發生,也無法要求別人,但我開始學會如何降低發生的機率,學會用引導的方式,讓問卷從原本可能會發生的『負向思考』轉換成『正向思考』!

專案管理的『結束階段』除了檢視專案最終是否達成預期的成效、問題是否有解決以及產品成果是否有實現外,也會同時將過程中的經驗記錄下來,以便後續的專案做為參考,這就是Lessons Learned(經驗學習),經驗學習重點不是放在檢討過去,而是未來如何做更好,也就是專案最重要的本質之一:如何逐步完善!

 

不妨更試著想想,你如果就是負責公司培訓的部門,你的老闆、主管,或許不會全程參與課程,那麼老闆能看到的就是問卷!你的績效以及表現就會是這些問卷的回饋!

 

因為這樣,問題的設計如果改成是:
『此次培訓過程中,最不錯的收獲有哪些?』

『如果有機會再做一次,有哪些可以多注意的呢?』

透過這種正向思考的力量,才能讓專案越做越好!也會讓好的反應呈現出來!

 

培訓其實就是一個專案,與其在問卷上問:

『課程有哪些可以改進的?』

不如問:

『這次課程中有哪些是你覺得不錯的收獲?』

『講師在課程中提及的知識,哪些是你回到工作崗位立即可以使用的?』

透過問卷引導學員到正向思考,更重要的是:

『學習只是知道,回去去做才會得到!』

 

因此,透過問卷引導同仁,培訓完畢回到工作崗位後會怎麼應用,才能真正的發揮培訓原本的目的!

其實,專案也是一樣,專案經理要做的是:『如何收斂專案正向的成果,讓專案逐步完善朝成功前進』。

 

 

 

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作者:游振昌
 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問

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