專 案 管 理 輕 鬆 學

他繼續說：『首先要做的就是是先進行一場培訓，接著，再請下屬單位擬一份『僕人式領導』的規劃書』讓長官們了解！』

我很驚喜，沒想到竟有公部門對這套管理的手法感到興趣，所以，我們就來說說什麼是『僕人式領導』吧！

 ↑圖片來源-istock

僕人式領導?誰是僕人?誰是領導?

僕人式領導(Servant Leadership)最早可追溯到耶穌基督，因此，僕人式領導可以說是聖經中的領導智慧，在教會信念中，領導者就是僕人。

當一個領導者願意像僕人般服侍他的下屬，並滿足其員工的基本需求，員工們才會願意全心投入在工作中，將工作視為事業，為共同目標奮戰不懈。

現今時代中，由於人們對於工作的選擇性增加，以往以威權式的領導風格開始受到挑戰，這也使得僕人式領導風格在2000年後廣泛受到推崇。

以服侍來領導

1970年，美國電話電報公司的CEO Robert K. Greenleaf提出：

『僕人式領導是一種無私的領導哲學。此類領導者以身作則，樂意成為僕人，以服侍來領導；領導的結果是為了延展其服務功能。 僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途。』

以上說明來至維基百科。

僕人指的是主管，而非底層做事的員工

或許文字的解釋會讓覺得你艱深晦澀，也就是有看沒有懂！

簡單的說：僕人式領導的重點是：『Putting Your Team First, and Yourself Second』

別忘了：僕人式領導中的僕人指的是主管，而非底層做事的員工！

想成功？結論是…

企業想導入“僕人式領導”？先說結論：除了需要領導者認同並遵守行為，也需要有『對』的團隊成員相互配合！

然而，企業文化決定一切，越是保守的企業或較重視權利職稱的單位，想順利的導入『僕人式領導』，應該很難成功吧！

人，決定是否會成功

僕人式領導的組織架構為一個倒三角，其中客戶最重要(因為帶來訂單！)，接著是做事的員工，CEO則是在最低的位層！

其實這樣的思維，相信在許多傳統的企業應該是無法接受的！

僕人式領導中的CEO懷著以服務為先的情操

用熱忱與威信鼓舞團隊，同時提供資源給做事的人，並負責排除他們遇到的障礙。

有趣的是：實務上，許多低層做事的員工抱怨，工作中帶來最大的障礙的反而是他們的主管！

低層做事的團隊以自我管理的方式(自組管理 Self-organization)對自己的工作負責，同時週期性的產出成果，

接著主動收集主管與客戶的回饋，再將自己的工作成果進行調整，以滿足對方的需求，也就是敏捷管理中『迭代式開發』！

遺憾的是...

會主動認領工作，並以迭代方式規律產出成果，接著，主動收集回饋，自我管理的員工在企業中更是少數…

就像我一開始所提：企業想要順利的導入僕人式領導，“人”才是成功的關鍵因素！

結論

僕人式領導是一種長期的變革之道，它不是速效藥，很難有立竿見影的成效，但這絕對是一套能夠激發團隊士氣積極向上的正向力量。

藉此，對於一些願意把員工視為資產的領導者來說，僕人式領導絕對是一套值得深入學習的好手法。

延伸課程

敏捷團隊專案實作工作坊

作者：游振昌
 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問