最近，我收到一位學員的「求救信」，
：老師，我接了公司提升新產品購買度的專案，原本一切都很順利，我們舉辦了一個風光的產品發表會，
當天也來了不少人，但是，事後整理當日的問卷調查，卻發現很多人根本不知道有新產品！
為什麼明明當天的活動成功了，專案還是失敗呢？我覺得自己很努力了！
我聽到這裡，回答他：
「這是因為你搞錯『目標』和『目的』了！」
把「目標」當依據，為什麼會讓你的專案失敗？
我們先來仔細分析這位學員的案例：
想要增加新產品的購買度、曝光度，舉辦產品發表會是一個常見的作法，
而一個成功的產品發表會，大家會認為就是要辦得光鮮亮麗、人滿為患，這位學員的團隊也是一樣。
為了舉辦「成功的發表會」
他們努力地結合時事、在社交媒體上製造話題，還邀請來幾個相關領域的KOL到會場上交流，
營造出論壇的熱鬧感覺，將資訊觸及一般社會大眾。
而卻把重頭戲「產品介紹」環節安排在最後
且為了怕參加者們倦怠，還在前面多安排了一個中場休息時間，讓工作人員先發放問卷到參加者的位子上。
然而，這個中場休息，卻讓很多參加者以為活動已經結束了，寫完問卷後就自然地離開了！
至於他們原本想拿來當驗收標準的問卷，結果也慘不忍睹...
最重要的問題之一：「你對產品印象為何？」很多人的回答是「不知道有產品！」
那問題是出在不該多加一個中場休息嗎？
當然沒有這麼簡單！
問題在於將「參加者人數」與「專案成功」畫上等號
因此所有決策都是為了「吸引更多人參加」這個目標。
但「目標」和「目的」是不同的，
產品發表會的「目的」是販售出更多的產品，
而「吸引很多參加者」只是達成這個「目的」的「目標」之一罷了。
參加者眾多，充其量只是增加購買提升的機率，但後續還有轉換率等等的問題。
若是混淆了這兩者，會讓你做出偏離「專案目的」的決策，最後逐漸導致專案的失敗。
專案的目的──為何而戰？
那目標與目的到底差在哪裡呢？
● 目標：容易量化，通常為階段性任務，可能同時存在數個目標
● 目的：較難量化，為需要被解決的問題，專案成功與否的依據
如若你被交付專案目的是「提升新產品能見度」，
執行時為了方便聚焦，會訂製一些容易量化的目標，例如預期發表會參加者達500人、取得主流公關媒體報導幾篇、社群媒體貼文達成多少觸及率等等。
專案要好驗收，需要訂製清楚、具體的標準
像產品上市活動也不是舉辦完就立刻可以達到「銷量爆滿」的成績，的確期間會需要其他可供參照的目標。
但，當你與你的團隊成員不懂你們「為何而戰」，就該停止手上工作，重新進行評估，確保執行的目標和目的一致。
文章開頭所說的故事，就是因為概念錯誤導致決策錯誤，只完成目標卻沒有達到目的。
釐清目標的價值，再繼續行動
專案經理需要成為一位擅長指引前進方向的人，確實區分「目標」和「目的」，且在必要時，無懼於調整和改變路線。
同時，如果讓每位團隊成員都很清楚自己為何而戰，比起只是渾渾噩噩地做完被交付的任務，
在工作時的心境上一定會有所不同，也會更有助於團隊的凝聚與士氣的提高。
透過執行來獲得回饋
透過回饋來檢視理想與現實的落差，隨時調整行動方案，才不會讓你達成了目標卻失去了專案成果！
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作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長
●Project Club 發起人暨資深顧問
Project Club 責任編輯：詹家瑄
