我在 [超EASY專案工作管理術] 時曾經發生一件讓我印象深刻的事，後來類似的狀況又發生過幾次，這其實是件有趣的溝通經驗，但其實考驗著我的溝通技巧，我把這個故事撰寫成文章，除了可以讓自己印象深刻外，也想大家分享這件特殊的溝通經驗！
故事開始了：
在課程開始一開始設計一個啟動專案的練習，並邀請學員們針對【手邊遇到的困境】、【期望達到的結果】，以及【如何達成的步驟】寫在便條紙中，之後，我再針對大家撰寫過程中常遇到的盲點進行修正。
其中，有位學員他主動告知願意把他的內容跟大家分享，同時也期望聽聽我的意見，他的內容大致如下：
【手邊遇到的困境】
身為主管，需要負責公司許多專案，但在高階主管會議上，當總經理提及專案運作細節時，他都無法清楚的掌握！
【期望達到的結果】
所負責的專案都維持在最佳狀態！並在主管會議上能夠清楚回報手邊專案的運作狀況！
【如何達成的步驟】
所以我來參加課程！
看完他撰寫的內容後，讓我感到最有趣的是【如何達成的步驟】，我好奇的問他：
『你負責的專案是由你一個人自己完成的？還是由其他人來執行？』
他回答：
『我本身是主管，所以專案是他的下屬們負責執行，他則需要對上報告！』
了解狀況後，我更好奇的問：
『因為今天的課程是教專案管理，那你的下屬們有來上課嗎？』
他回答：
『他們不需要來上課，我來就可以了，回去之後，由我來教他們就可以了！』
我更好奇的問：
『你回去教他們，那他們一定懂得如何應用嗎？』
他信誓旦旦的回答：
『沒錯！我的下屬們都很優秀，同時也很聽話，我相信，只要我教過他們後，專案一定可以如期完成！』
談到這裡，我沒有再繼續追問，因為我發覺如果再追問，似乎讓他感受不舒服，因此，我跟他說：
『如果未來在運作專案上有需求，歡迎再跟我們連絡…』
遺憾的是，他之後再沒有再來找我們了！
類似的溝通故事，又在我身邊發生了不少次，所以讓我印象深刻。
後來，我才體會到：『有些話，如果相處時間太短，彼此間的親和感不足，是不可以搓破對方想法的…』
說個最簡單的例子：
我們可能會這樣跟醫生說：
『打針會痛嗎？吃一次就會好嗎？…』
其實我們自己都清楚，打針當然會痛，吃一次當然不可能立刻好，但還是我們還是會這麼問醫生！
讓周哈里窗告訴你為什麼不會說
後來，我想起我在學習NLP (神經語言學) 溝通技巧時，曾經學到了一個很有趣的心理學知識：周哈里窗(Johari Window)
這是由社會心理學家Joseph Luft和Harry Ingham所提出：將自己和他人對於自己的想法區隔為四個區域。
Ａ. 開放我：
所有人都知道，看得見的區域。
B. 盲目我：
自己看不到，別人卻一目瞭然的區域，這就是所謂的盲點。
C. 隱藏我：
不想讓人知道，對外封閉，像是：祕密或是想法。
D. 未知我：
自己跟別人都不知道！
有效的人際溝通，從開放自我與接受他人回饋開始
如果我們將目標放在讓「開放我」，這個區域越大，人將會更加開朗且快樂，同時，也會有更和諧的人際關係。
記住：有效的人際溝通，從開放自我與接受他人回饋開始！
當開放自我愈大，人與人之間的互動便能更加理解與信任，減少猜忌、誤解，更能使得團隊合作更有效率，工作成效更高！
總之，每個組織都應以『擴大開放自我的範圍為目標，從自我揭露與他人回饋開始』。
如果你是部門主管，更有責任營造開放、溝通無礙的組織文化與工作氣氛，讓成員能自在地分享自我，並適當給予他人建議，才能提昇組織競爭力。
延伸課程
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作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長
●Project Club 發起人暨資深顧問
