NLP中的溝通模式

我們的大腦會自動篩選、過濾並將經驗轉化為口語表層結構，簡單來說就好像是--我們的大腦裡面住著一位魔法師(內部過濾器)，魔法師會因為你的環境、經歷等有不同的魔法配方(價值、信念、經驗、記憶、決策)，所以外部事件發生後，資訊進入到大腦中，經過魔法師的配方調和再參和入你當下的身心狀態(變數)後，才是最後輸出的行為表現(肢體反應、語言)。

想像一下，如果我現在拿著一個粉紅色的包包，去大街上隨機詢問幾位路人他們對這個包包的看法時，我會得到什麼回覆呢？

我可能會聽到：

「好漂亮！」

「看起來不便宜吧？」

「他好小，應該放不了什麼東西吧？」

「我覺得這個顏色不好看….」

「這個包是名牌包嗎？」

「你是要賣包包嗎？」等各種不同的回答，但明明大家看見的都是一模一樣的粉紅色手拿包啊！

這中間發生了什麼事？

↑圖片來源-freepik

大腦的篩選與過濾：刪減、扭曲、一般化

「好漂亮！」

「看起來不便宜吧？」

「他好小，應該放不了什麼東西吧？」

「我覺得這個顏色不好看….」

「這個包是名牌包嗎？」

「你是要賣包包嗎？」

這些回答的背後，可能隱藏著什麼樣的訊息呢？

其實只要再深入問一些可能被省略的問題，就能更加得到更深層的資訊：

A：好漂亮

• 參考問句：是如何漂亮呢？是顏色還是造型呢？
• 可能線索：這個人可能喜歡這款式的包包或是粉紅色？

B：看起來不便宜吧

• 參考問句：不便宜大約是指多少元以上呢？如何判斷這個包看起來不便宜呢？你通常都買多少元的包包呢？

• 可能線索：馬上就想到金錢，這個人有可能較重視金錢，或是在他的經驗中，這個款式的包是昂貴的，也需要確認他的貴到底是1000元算貴還是10,000元算貴？

C：他好小，應該放不了什麼東西吧

• 參考問句：什麼樣的尺寸你覺得比較剛好呢？你通常會放什麼樣的東西在包包裡呢？
• 可能線索：這個人可能比較務實，會先想到實用性，也可推測他通常都會帶比較多東西出門或比較大型的物品出門

D：我覺得這個顏色不好看

• 參考問句：你本身不喜歡粉紅色嗎？還是只是單純覺得跟這款包包不搭？你覺得什麼顏色好看呢？
• 可能線索：對方可能不喜歡粉紅色，或是他覺得有更搭配這個造型的顏色，詢問的過程中也可從中了解他喜歡什麼顏色

E：這個包是名牌包嗎？

• 參考問句：是什麼因素讓你覺得這個包像名牌包呢？你平常會留意名牌包嗎？

• 可能線索：對方可能會在意物品是不是名牌的？他平常有在關注名牌包？又或是他的經驗中有看過類似款的名牌包？

F：你是要賣包包嗎？

• 參考問句：通常會問你這個問題的人，都是要賣包包嗎？還是你想要買這個包才這樣問的呢？
• 可能線索：對方不直接回答你的問題，而是重新丟給你新的問題，是什麼原因讓他覺得要先確認再回答問題呢？是過往有相關經驗嗎?或是他很想要這個包包，所以省略你的問題，直接問出他心中所想的問題呢？

自我提問的技巧-更加認識自己

上面的問句只是參考，你可以用多種面向加以自由變化，但千萬要留意的是詢問的口氣要柔和，可以用好奇、開放的心態詢問，才不會像是「質問」而得到反效果！

當我們提高對語言、文字的覺察力，並透過提問重新覺察出言語間無意間刪除的資訊後，除了提升提問的精確度外，更可以幫助自己更加瞭解自已！所以請時時覺察自己說了什麼，這些言語背後可能傳達著什麼樣的訊息呢？

下一篇我們再來了解及還原更多被大腦刪減、扭曲、一般化的常見句型吧！

延伸閱讀：你真的懂我在說什麼嗎？拆解與還原語言 (下)

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我是Ingrid-你的NLP生活教練