問題在這裡 !

站在「 自己的立場 」說話的人

前述的女裝專櫃店員，都只站在 「 自己的立場 」 發言。

這種情況下主詞是 「 我 」 ( 雖然有時候也會被省略 )。

類似「 我是這麼想的，我是這麼覺得的 」、「 我的想法是 00，因此一定要照辦 」 等看法與感受一股腦地加諸給對方。

或者會以稍嫌激動的情緒說出 「 你為什麼聽不懂我說的話 」，

甚至是以近乎怒斥的高音量抱怨 「 你為什麼會有那種想法，我完全無法理解 」 等等，

語氣中通常都帶有些許批判、指責對方的意味。

聽話者在這種情況下，通常會覺得說話者咄咄逼人，並產生

( 你還不是很任性 ...... ) 、

( 又開始霸王硬上弓了 ...... )，

( 好激動的傢伙 ...... ) 等想法。

雖然有時周遭的人也會提出帶有抗辯意味的回答，但大多都會選擇沉默以對。
這麼一來，當聽話者連續幾次都無法順利表達自己的意見時，

就會在內心累積不滿的情緒，而且不知道何時會一口氣爆發出來。

只不過，這種習慣以 「 我如何如何 」 為開場白的當事人通常都不會察覺自己的態度

其實很主觀，所以也無法以區別雙方不同的立場的方式來做對話。

改善重點

考慮 「 對方的立場 」 後所進行的對話

在女裝專櫃店員的案例中，不論店員怎麼促銷商品都得不到任何結果。

這是因為店員沒有站在顧客的角度設身處地發言的原因。

如果店員能試著站在顧客的立場觀察這件事，

對話內容就會變得如下一頁的範例一樣了。

文章整理者：黃柏睿Robert

以上文章摘至：

圖解NLP惡魔說話術【實例篇】

出版社：世茂