提到數據分析,曾有學員私下問我:

「公司其實有不少資訊系統,這些系統都可以根據用戶需求,自動產生所需的報表,很不理解的是,系統這麼方便使用,我還需要花時間學習數據分析?」

資料清單

(以上為ERP系統的操作畫面,其實便內建了不少管理系統以及報表可使用,那…我們還需要學習數據分析嗎?)

的確,大部份的資訊系統都提供各種報表,甚至也可以匯出成為Excel 檔,對於企業而言,或許這些報表早已足夠應對許多需求了,那麼,我們還需要提昇數據分析的能力嗎?

 

數據分析學習的是:解讀數字的能力!

我在教大數據 商業分析力+簡報圖表力 這堂課時,發覺一個職場人在學習電腦上有趣的盲點:的確有不少人想把Excel 學好,同樣也認為這項電腦操作的技巧很重要,然而,一般人卻主要聚焦於學功能操作,像是:篩選、排序、圖表設計、樞紐分析甚至函數、VBA巨集等等。

 

但是!當我嘗試著拿一份報表並問學員:

「面對這些數據資料,你有什麼看法?接著,你又會怎麼做?」

有趣的是,絕大部份的學員不一定懂得解讀報表的意義,因此,面對這些數據,當然便無法說明下一步該怎麼做了!。

簡單的說:許多職場工作者缺乏的是:「解讀數字的能力!」

 

舉例而言:下方是來至一家服飾店的真實報表,記錄著每天每個時段的來台人數,如果你是店長,根據這些收集到的資料,你發現什麼有趣的事?接著,你又會下什麼決策?

 

 數據分析

(上面是一份來至一家服飾店來台人數分析報表,面對這些數字,你會下什麼決策?)

同樣的問題也發生在企業常見的資訊系統中,雖然,這些資訊系統可以產出各種報表並且能夠匯出成Excel檔,然而,面對這些數據資料,懂得解讀數據,下正確的決策才是最終目的!

總而言之,數據是用來佐證為何我們要下這樣的決策,懂得解讀數字才是關鍵。

 

啤酒跟尿布的故事

我在學習過大數據時,曾聽過這個有名的故事:「啤酒與尿布」。

話說美國一家著名的大賣場Walmart(沃爾瑪)

wal

內部工作人員試著針對多年的交易數字進行分析,結果發現:每個星期五晚上,啤酒與尿布常常被消費者一起購買。

因此,他們試著改變商品陳列的方式,將啤酒與尿布這兩項商品放在一起,讓消費者可以一口氣帶走這兩項商品,因為這個決策動作,最終造成整體的銷售量大增!

其實,這個故事的真實狀況是這樣的:

Teradata(天睿資訊系統公司) 是一家以大數據分析和整合行銷為主的國際企業。其中一位Thomas Blischok團隊找上美國連鎖零售店Osco Drug,在取得了1200萬筆的POS資料後接著透過資料庫分析,發現20多種的商品有特殊的關聯性,其中一項就是每天下午5點至7點,許多顧客的購物籃內都買了啤酒與尿布!

事實上,Osco Drug利用他們在大數據行銷上的專業,找出5000個不容易賣出去也就是滯銷的產品,將其從架上移除,以便讓顧客在選購產品時可以更快找到他們需要的商品。

總而言之,懂得應用數據,解讀數字的意義,透過數字佐證進行正確的決策與行動,才是學習數據分析的關鍵!

 

學會數據分析其實不難,難的是懂得解決問題

數據分析其實離我們不遠,最簡單的方式便是由Excel內建的樞紐分析開始學習,這項功能,其實從書籍、網站或是Youtube都可以找到相關的教材,然而,我們要學會的其實不是電腦操作,而是成為解決問題的大數據菁英。

舉例而言:

對於從事業務的工作的人,你的職責便是解決企業的缺口,幫公司帶來營收。

 

你要學習的是:在最短時間內找到 “對” 的客戶,提供 “對” 的產品,而不是學習電腦操作!

你應該要懂得從交易數據中分析客戶的「貢獻度」與「忠誠度」,接著,透過RFM模式將客戶分級管理,並找出哪些是:「核心客戶」、「新客戶」、「瞌睡客戶」、「半睡客戶」以及「沉睡客戶」。

最後,根據不同客戶族群,進行不同的行銷策略,解決企業的問題,達到營運的成長!

很難想法吧!其實這些需求,透過Excel都可以輕鬆做到!

 

YOY

再者,對於從事是產品銷售或是財務分析的人,你需要學會從交易數據中找出

趨勢變化,並透過YoY(年營收成長率)、YTD分析每項產品在銷售過程中發生什麼改變,並找出問題所在!

其實這些數據分析與報表呈現,透過Excel 都可以輕易達成!

 

BCG

(上圖中,我們可以發覺咖啡這項產品在2018年微成長,然而,到了2019年卻呈現衰退現象)

 

找人開發比較快?

也有學員說:

「直接找內部的資訊人員開發或是外包請廠商來完成,不是也可以得到一樣的結果?」

的確,請人開發或許可以解決短暫的問題,然而,開發需要時間,外包需要費用!光是與開發人員溝通,讓開發人員懂得我們想呈現什麼報表,想分析什麼數據,便需要花費不少時間成本,不僅如此,一旦環境改變,需求增加,又得再找人重新開發與設計。

 

 

成為解決問題的大數據菁英吧!

企業面對嚴峻的全球性競爭,決策者如何快速掌握該往哪裡走?如何精準預測未來?其實答案就在手上擁有的數據資料中。
所有企業中的職場人都應該學會讓資料主動告訴我們,誰是企業的潛力客戶?客戶心中真正想要的是什麼?並懂得用數據佐證發生哪些問題!

因此,學會挖掘數據,解讀數字意義,將是現今時代最需要且欠缺的人才!

有人說:數據就是黃金,懂得解讀數據,成為解決問題的大數據菁英,你將比黃金更值錢!

 

 

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作者:游振昌
 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問

 

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