有句話說：「計畫趕不上變化，變化趕不上客戶的一通電話。」
許多PM們在工作中也曾遇過這樣的狀況，以下我們將探討可以用哪些方式更快速且精準的收集需求，盡可能避免這樣的狀況發生。
80%的客戶並不了解自己真正要的是什麼
透過業務、專案經理等人員轉達客戶需求，
最後的結果是工程師做的不是客戶要的，當產品無法讓客戶滿意，專案也就意味著失敗！
因此介紹五個收集需求的小技巧，不僅可以用在確認客戶需求、協助您定義專案範疇，也可以幫助您用來確認主管的交辦事項。
1.訪談
訪談是一種最常見的收集需求方式，顧名思義便是與客戶坐下來詢問他們需要什麼，
在這裡要特別提及的是訪談會由於單位(訪談人數)的不同，又分成「一對一訪談」及「團體訪談」。
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方式
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一對一訪談 |
團體訪談 |
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受訪者 |
1人 |
2人以上
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內容 |
受訪者只有一人。 |
受訪者兩人以上。 相較於一對一訪談，團體訪談需要更多的事前準備(例如：建立表格以收集資訊)。
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優點 |
即時性高、互動性高
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缺點 |
倘若無事情準備，將使得訪談深度與廣度不足。 無紙本記錄，口說則無憑，若訪談中有重大決議，無相關文件可追溯。
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建議 |
訪談常用於初步收集需求，也就是尚未簽約之前，一切仍屬洽談階段 建議可在訪談後將訪談內容寫在mail上，一則是double check，二則是讓客戶檢視自己的需求。
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2.會議
以下將介紹兩種與會議有關之收集需求手法
1.促進會議(Facilitated Sessions)
當與專案有關的利害關係人(Stakeholders)人數較多時，基於時間考量，我們沒有辦法與利害關係人逐一開會，
在有共同目標的情況下，我們將這些人全部聚集起來，
從他們之中收集一組共同的需求，這樣的手法即是Facilitated Sessions的應用之一。
Facilitated Sessions是一種高度結構化的會議方式，所有的facilitated session都有一個可達成的特定目的或結果，
Facilitator會在事先設計好一連串的步驟、活動等，並引導所有會議成員參與，
透過這樣的方式產出某種結果，而這個結果是所有與會成員都可以了解及接受的。
Facilitated Sessions特別適用在：
極具爭議的討論、多方向的溝通、具有複雜利益關係者的情況下。
2.聯合應用程式開發會議 (JAD)
Joint Application Development (or Design) 簡稱JAD。
JAD在軟體工業稱為聯合應用發展(或設計)，原本是用於設計電腦系統的開發方式，
但也可以被應用在任何的開發過程，是一種召集軟體使用者和開發團隊共同來改善軟體開發的流程。
JAD Sessions用於收集需求上與此有異曲同工之妙，
藉由不斷召開一系列的會議，讓專案所有相關人員(例如：執行人員、利害關係人、user等)直接溝通，
直到需求被文件化(白話文：需求被白紙黑字寫下來)和經過同意後，會議才算真正意義上的結束。
以實務經驗來說
不論運用何種技巧，開會的目的都是為了達成共識，
經過協調後，取得一個多方都可以接受的結果，PM在這要做的就是「同步」客戶需求，
確認客戶講的就是你想的，你所提供的是客戶要的，降低認知差異，如此才能為專案打下成功的基礎。
3.問卷
當利害關係人的距離較遠或是人數很多時，問卷會是一個非常合適的工具用以收集需求，不記名的問卷方式，也可以讓user暢所欲言，表達難言之隱，此外也可以將問卷與前面所提的「訪談」及「會議」做結合使用。
4.製作原型(Prototyping)
您可以將可行的解決方案、產品等利用製作原型的方式呈現給客戶，讓客戶直接用眼睛看到東西，會比用講的方式更讓客戶有感覺，避免抽象化的呈現方式，運用原型確認需求，將大幅降低認知差異發生的可能性，而客戶也能根據您提供的原型，回饋更精準的資訊給您。
5.跟著別人走
當你對於目前狀況並不了解時，透過觀察別人在做什麼，分析他人為何要做些事情， 能幫助你更快地掌握專案狀況。
實務上，您不見得對於每個客戶的行業屬性都非常熟悉，這時您可能需要實地參與工作流程，
以了解整個運作情形，如此才能聽懂客戶需要的是什麼，更進一步看懂客戶可能需要什麼，
這樣一來不僅能替公司發掘商機，也可降低專案風險。
需求分成兩種，顯性需求和隱性需求
顯性需求是我們已經知道的需求，隱性需求是我們所不知道的需求，
客戶可能也不知道、也可能是客戶沒想到、或是客戶忘記提到，
這些在實務上都有可能發生， 然而影響專案成敗的往往就是『隱性需求』，
而PM的工作就是要：
盡可能的收集需求，將隱性需求顯性化，而這也是上述技巧最重要的目的【挖掘隱性需求】
結論
在實務上，還是要因時因地制宜，因人而異，
所謂師父領進門，修行在個人，專案管理本就是一門「用」的知識，
唯有不斷的實踐與學習，才能成為一名真正的Professional PM，而非Paper PM，僅與大家共勉之。
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