當銷售人員興沖沖的告訴你又接了一個單子，只見合約上對需求內容只是寥寥幾行時，你是否又頭大了。對於銷售人員接單是他們的目的，在客戶處他們往往把話說的很滿，這也能行、哪也能做。實際上，很多功能的實現要讓我們付出非常大的代價，那我們在專案需求管理方面要怎麽做呢？
對於一名專案經理來說，做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎？現實，我們在專案開發過程中會遇到各種問題。
1、需求範圍不明確
合約中規定的內容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官腔。對於專案參與者往往對客戶業務不一定瞭解，如果對客戶真正想要的需求沒有真正瞭解，往往會導致後期無止盡的修改。
2、需求理解不一致
我們經常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進行開發後，客戶卻並不認可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內容也並無異議。原因是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購物後付款”，開發人員開發出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤後再付款。同樣的文字，對細節的理解可能就是不同的，但實際的細節客戶提供的需求裡可能根本就沒有提。
3、有些需求並沒有直接寫出來
中國人喜歡儒家思想，話多為隱晦而不直白的說出，客戶提的多是自己期望解決的需求，而對於最基本需求往往不說，因為他認為你就應該有。如做一款手機，手機打電話的功能客戶是不用說的；再如，智慧麵包機，做麵包的功能也是不需要說的，他只會說如何智慧法。
4、專案結束前客戶總有提不完的需求
客戶總是會在結項前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓專案被動受制。這種情況原因一般有兩種，一種是在專案開發過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕專案一結束付款，你們就不會再很好的支援我們了。那麽所有需求不論重要與否，你都要在結束前給我做完。
5、專案經理無條件的遷就客戶
雖然專案成功的標誌是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導致專案預算超額或時間過期，反而會導致專案失敗。客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚，也可能只是他的靈光一現，許多需求可能只是冗餘需求。客戶往往不懂程式，隨便說出的需求，可能讓我們付出很大的代價。
6、溝通不順暢
以前做專案時也經常遇到對電腦一點不懂的客戶，他們的許多想法根本無法實現，跟他解釋他又很難理解，最後弄得好像我們什麽都做不了似的。對於這種客戶有時會讓我們有種無力感。
一個專案的成功需要多方面原因，人力資源、需求範圍、專案成本、進度控制、質量監督、風險監控、資源採購、關係人溝通，每個方面出問題都可能會導致專案的失敗，所以專案管理也要有一套系統的管理辦法。對於無邊界的需求蔓延，我們應該怎麽辦?這是很多專案經理最大的挑戰。
文章節錄：中國專案管理者聯盟
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