當銷售人員興沖沖的告訴你又接了一個單子,只見合約上對需求內容只是寥寥幾行時,你是否又頭大了。對於銷售人員接單是他們的目的,在客戶處他們往往把話說的很滿,這也能行、哪也能做。實際上,很多功能的實現要讓我們付出非常大的代價,那我們在專案需求管理方面要怎麽做呢?

對於一名專案經理來說,做出讓客戶滿意的產品是我們的終極目標。但實際情況會是這樣嗎?現實,我們在專案開發過程中會遇到各種問題。

 

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1、需求範圍不明確

合約中規定的內容往往都是模糊不清的,需求不明確,或者只有幾行說明,而且還可能有大斷的套話、官腔。對於專案參與者往往對客戶業務不一定瞭解,如果對客戶真正想要的需求沒有真正瞭解,往往會導致後期無止盡的修改。

2、需求理解不一致

我們經常會遇到,按照客戶書面上記錄的需求進行開發後,客戶卻並不認可,而實際情況,客戶對自己寫的書面內容也並無異議。原因是對同樣的內容客戶的理解與我們的理解不同。例如,需求中寫道:“購物後付款”,開發人員開發出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款前先向客戶發送一條短信驗證碼,讓購買人二次確認無誤後再付款。同樣的文字,對細節的理解可能就是不同的,但實際的細節客戶提供的需求裡可能根本就沒有提。

3、有些需求並沒有直接寫出來

中國人喜歡儒家思想,話多為隱晦而不直白的說出,客戶提的多是自己期望解決的需求,而對於最基本需求往往不說,因為他認為你就應該有。如做一款手機,手機打電話的功能客戶是不用說的;再如,智慧麵包機,做麵包的功能也是不需要說的,他只會說如何智慧法。

4、專案結束前客戶總有提不完的需求

客戶總是會在結項前提出各種需求,前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來,讓專案被動受制。這種情況原因一般有兩種,一種是在專案開發過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕專案一結束付款,你們就不會再很好的支援我們了。那麽所有需求不論重要與否,你都要在結束前給我做完。

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5、專案經理無條件的遷就客戶

雖然專案成功的標誌是客戶滿意度,但無條件的遷就客戶最終可能導致專案預算超額或時間過期,反而會導致專案失敗。客戶在提一條新需求時可能自己都沒有想清楚,也可能只是他的靈光一現,許多需求可能只是冗餘需求。客戶往往不懂程式,隨便說出的需求,可能讓我們付出很大的代價。

6、溝通不順暢

以前做專案時也經常遇到對電腦一點不懂的客戶,他們的許多想法根本無法實現,跟他解釋他又很難理解,最後弄得好像我們什麽都做不了似的。對於這種客戶有時會讓我們有種無力感。

一個專案的成功需要多方面原因,人力資源、需求範圍、專案成本、進度控制、質量監督、風險監控、資源採購、關係人溝通,每個方面出問題都可能會導致專案的失敗,所以專案管理也要有一套系統的管理辦法。對於無邊界的需求蔓延,我們應該怎麽辦?這是很多專案經理最大的挑戰。

 

 

文章節錄:中國專案管理者聯盟

圖片出處:1 2 

 

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