『危機』是一種能帶來嚴重後果的特殊風險。
按專案管理知識體系中的定義，風險是一種不確定的事件或條件，如果它發生，將會對目標造成正面或負面的影響。
任何專案都會有風險，『危機』就是一種能帶來極其嚴重後果的特殊風險。
對危機事件的處理是否恰當，直接與企業、組織利益相關聯，
任何不妥當的行為都可能導致嚴重的後果，甚至會影響到涉事企業、組織的生死存亡。
所謂 『好事不出門，壞事傳千里』
危機發生後，我們該如何做好危機公關呢？在危機事件的管理上，
企業需要投入足夠多的精力來做好規劃和應對工作，5S無疑是有益的指導與方法。
從根本上說，風險源自於專案活動自身的獨特性。
專案與風險
由於各專案的過程及成果之間都或多或少存在著差異，
這種差異導致我們自身的知識、能力、經驗等無法對專案做到百分百的覆蓋，
所以任何專案都無法杜絕風險的影響。
在各類潛在風險中，有一類特殊的事件
它們發生的概率也許不高，但是一旦發生，所造成的後果卻極其嚴重，影響惡劣，波及範圍廣泛，
甚至會直接危及到企業、組織的存亡，這類特殊風險，也稱為『危機』。
不同於一般風險，危機事件往往具有突發性、概率小、緊迫性、後果嚴重等特點，
很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規劃。因此，如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。
這種針對特定危機事件的應對行為
也稱為『危機公關』。如何正確有效的應對危機事件，無論對於國家、企業還是個人，
都具有非常重要的作用和意義。在各種危機公關策略中，5S原則被證明是一種有效的思路和手段。
所謂危機公關的5S原則，是指危機發生後為了解決危機所採用的五大原則，如下所示：
1. 承擔責任原則：
安撫群眾情緒
當危機事件發生，通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注，群眾的情緒和主觀判斷，
在很大的程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以盡快的平復和引導群眾的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。
在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。
雖然對已經造成的嚴重後果來說於事無補，但是誠懇的態度卻能起到安撫群眾情緒，為後續危機處理創造有利環境的積極作用。
2. 真誠溝通原則：
消除謠言最有效的手段
隨著資訊技術的高速發展，人們獲得資訊的途徑和手段越來越多，在享受便捷的同時，
各種資訊平台也給謠言的產生和傳播提供了前所未有的便利。
與其任流言肆虐，不如主動發聲。及時、平等、開放的溝通，主動、不間斷的將相關資訊通過正式的官方渠道傳遞給大眾，
既體現了涉事部門真誠的態度，也是消除謠言最有效的手段。
3. 速度第一原則：
企業為自己爭取主動權
危機事件的發生，通常都會造成比較嚴重的後果，包括惡劣的影響、重大的財產損失，甚至人身傷害。
通過負責的態度，透明的溝通，為危機事件的處理創造了條件，同時，涉事部門、企業必須對此做出迅速有效的反應。
這些具體的舉措，是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。
4. 權威證實原則：
利用第三方的嘴巴替自己說話
為了加強事件處理的公正性和權威性，僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明，是難以贏得公眾的諒解和信任的。
適時的引入第三方，由公眾認可的權威機構給出有說服力的結論，是幫助企業成功走出危機陰影的關鍵環節。
5. 系統運行原則：
進行統一的協調與管控
涉事關係人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、內部口徑統一、媒體公關等，
很多活動都需要同時展開，統一的協調與控管工作就顯得尤為重要。
危機事件發生後，其影響是多方位的，因此要想有效應對危機，也必然要展開全方位的系統運作，不可顧此失彼。
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文章節錄：中國項目管理資源網
