身為專案經理能幫助團隊的是確保他們能同時專注於大方向和小細節,透過思考,盡可能減少及避免將來可能遇到的問題。

 

James,我們的客戶的一個營銷總監,他總是能馬上用郵件以無數的問題還擊。我來舉個例,在郵件中我寄了我們團隊花了數周盡職的調查和審查的結果再加上我精心雕琢,擬出對決策項目,James總是能在我按下”寄出郵件”的過後10分鐘馬上回覆給我。

總是問不完的問題

“這個的影響是什麼? 你有考慮過…? 謝謝你的回答 更高竿例來說,關於某個主題我們可能已經!”

就像這樣,James總是以兩個三個或是更多個問題結束他的Email。就像是無論什麼時候他接收到一封Email他都有一個”隨機題庫”可以立刻回回去。我很快的意識到,這是他的標準作業程序; 我原本以為他只這樣對我,但我發現,他的團隊中的每個人都必須接受他如此的盤問。

接下來我要告訴你幾個原因為什麼我能接受他的Email問題轟炸:

 

意味著更多的漏洞

事實擺在眼前,他提出來的問題確實不錯,這意味著我必須問自己更多的問題,做更多的研究與更多的人溝通,並不斷更新我之前早已寄出的資訊,確認不再有漏洞。

從來不給答案

他從來不會建議你到底是要繼續做還是要放棄,他只會問你更多的問題。你可能通過了第一輪的考驗,雖之而來的是更多更多的攻勢;只有當你超過24小時沒有接到來自James的信件,你就知道你成功了。

具有挑戰性的假設

反覆地一直問問題,反而提供了我們挑戰極限的機會,我們得以伸展我們的創意、創新,甚至是更有效率,他可能可以帶領你的團隊找到更好的解決方案!

確保每個人都有盡職地做調查

這並不是說我不信任我的工作團隊能做出最好的表現,我相信! 有時候當我們一次接下來很多工作,我們通常都應付得來,但是我們都知道每一份工作我們並不是真的深入去做,這是一種應對的機制。

 

現在,我跟James 不同的地方是,當我被問到問題的時候,我會給一個堅定的答案。其實, 多問一個問題並沒有什麼不好的。

 

 

圖片來源:http://cdn.etherspeak.com/wp-content/uploads/2014/04/customer-service-smile.png

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