情緒智商與壓力管理-談情緒

前一陣子在公司內幫100位左右的新人上了情緒智商與壓力管理的課程，過程中整理了不少資料，我想我就透過幾篇文章做個分享，該堂課的時間約3小時，所以我想我拆成6-10篇文章來說明應該還OK，主要是以下幾個主題：

1.何謂情緒？
2.何謂壓力？
3.情緒智商-自我情緒管理
4.情緒智商-他人情緒揣測
5.情緒智商-正向的人生態度
6.情緒智商-我如何做
7.壓力管理概論
8.壓力管理-我如何做

這堂課第一個主題就是『情緒』，要談情緒智商，我想首先我們要先從情緒了解起。
所以我一開始就問大家：『何謂情緒？』，這個問題不難回答，我問大家：『你來聽這堂課心情如何？』、『這幾天還好玩嗎？』、『最近工作壓力大不大。』，大家的回覆內容中，會有雀躍、沉重、開心、負擔等用詞，而這些其實就是情緒了，但大家知道情緒怎麼來嗎？這邊先賣個關子，我們先看下面這張圖：

這張圖我們看到一個小嬰兒在哭、一個小女孩在站牆邊跟一個抱頭苦思的成年人，我們知道小嬰兒的情緒很單純，大概不是哭就是笑，不會有什麼擔心、憂鬱、焦躁的情緒反應，主要因為他們心智仍未成熟，在意的只有是否吃飽，有沒有人陪他玩，身體舒不舒服這幾件事情；但當我們年紀增長到一定歲數，我們開始擔心父母親不疼愛自己，比較疼弟弟妹妹，也擔心同儕排擠自己，擔心自己的外貌不出種不受歡迎等；等到我們成年，我們開始擔心經濟問題、擔心女朋友跑了。
從上頭，我們大概就可以看到實際上，情緒這件事，會隨著你的年齡、環境、心境而改變，而且每個人因為遭遇的狀況不同、生長環境不同、個性不同，也會有不同的情緒反應，

若要簡單羅列可能的情緒發生緣由，大概可以分成以下幾項：

外在環境變化：例如油價飆漲、水災、颱風、地震、下雨天等。
因為旁人行為：例如遭受辱罵、欺侮、讚美等。
接收到的訊息：例如聽到喜歡的人要結婚了，新郎不是自己、要升官了等。
沒來由情緒起伏：例如Monday blue、Happy Friday等。