從Google、阿里巴巴來看企業的：使命、價值觀、願景

企業的使命、價值觀與願景很多人可能會覺得這三個字很老派，只是說些誰都知道的事情，但就我過往的工作與輔導經驗，我認為很多公司事情做不好，問題就出在這，因為使命、價值觀與願景是決定一家企業會長成怎麼樣的關鍵點。

使命(Mission) - 我們為何而存在？

Google官網談他們的Mission是：

「to organize the world’s information and make it universally accessible and useful.」，

而阿里巴巴是：

「促進開放、透明、分享、責任的新商業文明」，或者大家比較常聽見的「讓世界沒有難做的生意」，

一般來說大家在定使命時大多設定的相對遠大

而且大多在描述一些相對模糊而不具體的事項，

你若對google跟阿里這兩家公司沒有基本了解，你很難從字面上猜到它們是做什麼生意的，

但如果你對它們有所認識，你會很清楚的知道它們正在實現使命的路上，

「Google透過互聯網技術連接起全世界的人與資訊」

「阿里巴巴則透過打造龐大的電商帝國而串起了全世界的商務活動」

很多小公司老闆常問的問題是：

「使命這件事看起來好像很偉大，但我們公司這麼小，也沒有那麼偉大的理想，是否還需要這東西呢？」

我的答案是需要的『使命裡頭一般會宣告部分的價值主張』

透過使命你應該能回答「你是什麼？」、「你提供什麼服務？」、「你的價值是什麼？」，

若這幾個答案你能回答，最少你就能清楚的回答「你為何而存在？」，

你在下決策或溝通時，也能時時檢視你在做的事情與你的使命是否相違背。

價值觀(Value) - 我們重視什麼？

接著談價值觀，其實企業的價值觀跟人的價值觀本質上並沒有什麼差別，

它所陳述的是「我們重視什麼？」，或者說是「我們做什麼？」與「我們不做什麼？」

以Google為例，廣泛知道的價值觀有10條，有人稱之為Google十誡，

而其中一條就是大家熟知的「Don’t be evil.」，我在wiki上找到的資訊是這麼描述的：

「想做的是一種，一旦推出，就很難再割捨的東西」（

英語：wanted something that, once you put it in there, would be hard to take out），

並曾說：「這也多少影射了許多其他公司，特別是我們的競爭對手，在那時，我們看來，他們在一定程度上是在掠奪用戶。」

（英語：also a bit of a jab at a lot of the other companies, especially our competitors, who at the time, in our opinion, were kind of exploiting the users to some extent）

「不要作惡。我們堅信，作為一個為世界做好事的公司，從長遠來看，我們會得到更好的回饋-即使我們放棄一些短期收益。」

（英語：Don't be evil. We believe strongly that in the long term, we will be better served [...] — by a company that does good things for the world even if we forgo some short term gains）

「做正確的事：不惡。我們所做的一切都誠實和正直。我們的經營做法無可非議。我們做好事來賺錢。

（英語：Do the right thing: don't be evil. Honesty and Integrity in all we do. Our business practices are beyond reproach. We make money by doing good things）」

而阿里巴巴的價值觀比較簡單一些，大多是敘述性的單詞：

客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業

針對價值觀的描述或許不完全相同

但重要的事這些價值觀必須要從上到下認同且貫徹，當你說的跟做的不同時，

代表身為老闆的你並不把這價值觀當一回事，那你的員工自然也不會當真，

而一家連價值觀都能當兒戲的公司，也不用期待可以做的多大。

價值觀往往是引導我們做正確決策的指南針

因為當企業面對較難以抉擇的事項時：

在賺錢與良心之間、在高獲利與員工福利之間、在提高佔有率與穩固既有客戶之間，你通常會面對很多的抉擇，

如果你的價值觀是客戶優先，但在客戶服務上卻總是百般刁難；

如果你說視員工如家人，但卻未曾善待或信任員工，那這樣的價值觀在員工的心裡只是笑話。

當面對複雜的問題時，這些價值觀自然也無法作為決策的依歸。

願景(Vision) - 我們想要變成什麼樣子？

一樣先來看一下Google跟阿里的願景分別是什麼

Google的是：

to provide access to the world’s information in one click

讓大家可以在一個click後取得全世界的資訊，針對這一點，或許大家會認為google已經實現了，

這是因為相對於其他競爭對手來說，Google早已走得太前面，

但對Google自己來說，它的搜尋引擎仍有優化空間，對所提供的內容也仍有極大的挑戰要去面對，

但它的願景，或許有可能在幾年後達到，此時google可能會更動了它的願景，

一般來說使命是企業窮究其一生要努力的方向，

願景則是中長期的努力方向，

而目標則是相對短期的任務。

阿里的願景則是：

分享數據的第一平台、幸福指數最高的企業、活102年

針對這個願景，最常被問的是「為何是102年？」

對此，馬雲的回答是這樣子：

「目标越明确，员工越知道我干什么。我觉得我们提的102年是，阿里巴巴是诞生在1999年，上世纪活了1年，这个世纪再活100年，下世纪活1年，加起来102年，是横跨三个世纪。现在员工很明白，我们已经走了8年，还有94年。在未来94年以内，我们永远不能说自己成功了，因为可能93年时死掉了，死掉就失败了。所以坚持，坚持到102年，没了那就没了。那也没办法，对吧？」