PM面對產品品質良率問題之處置

話說外派PM Augus在面對客戶反應品質問題異常時，發現各站不合作，於是做了各段檢視

針對生產需要經過A-B-C段製程，各段製程反應如下:

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A段為射出成形，主管很大聲的說明:"我們良率最高，常因為B、C段問題良率低，無法達成客戶需求數量，而讓我們又重新開機生產半成品，到底後製程有沒有辦法阿"

B段主管主要負責表面加工，低著頭說:"我們雖然良率最低，但所需要生產的時間最長，工藝也比較複雜，所以很明顯需要更多的體諒及資源"

C段負責組裝的擔當表示:"我們是負責公司最後的成品出貨，廠內對成品品質要求特別嚴格，很多問題都是到了後段出貨才發現是前面源頭的問題"

Augus仔細研究了一下三段流程，發現第一段的原料可再利用，但經過表面加工後的半成品及成品及不可再利用，因此要求B，C段的生產良率務必提高。

另一方面，發現有很多在B，C段的問題其實來自A段並未做好控管，因此確定相關檢規後，重新定義在A段的標準，請品保在A段時加強檢視可能會影響到後段製程的性能。A段的射出成形主管立刻抗議:"我們明明是三站中良率最高，問題不在我們這裡，怎會加強我們的檢驗?"

Angus不疾不徐的說明:"唯有提早檢出後面可能的問題，讓後段不致缺料，才可降低你重複開機的機會，你是否希望一次開機就好?"因而讓A段沒話說。

再來，針對B段表面加工處理前，準備部分調機件及備料在B段前，讓B段有充分的準備資源，並強化首件檢驗，有問題立刻調整，強化PDCA中的Check & Action。再派品保有經驗的同仁多關注在此製程的輔導，讓此製程更穩定。

最後是針對C段組裝提出很多問題來自源頭，就安排讓A，B段主管共同關心成品的問題所在，有成品問題即找大家一起處理，讓大家知道要順利出貨不是自己負責該站沒問題就結束了。

Augus向大家宣導: "我們不接受不良品，不生產不良品，不流出不良品"這就是三不政策。漸漸前段問題在前段就克服，不讓這些問題留到後段。身為Project Manager的Augus定期檢視會議也讓慢慢大家習慣"當責"的態度，一段時間後，Augus看到各站已可互相協調，共同面對各種狀況，不禁感到欣慰的笑了。