1. 設定情境框架，讓對方擁有正面的先入為主觀點

就算是相同的事件，每個人還是會根據自身觀點思考，進而產生不同的理解及反應。

例如：主管詢問下屬：「為何上個月績效沒有達標？」有的下屬會以為主管在怪罪，有的下屬會因為不確定用意而避重就輕地回答。但如果你只是希望幫助下屬這個月可以做得更好，那就需要表達出你的情境是「希望能瞭解下屬的困難，希望能幫助他變得更好」讓對方充分理解你的目的，而能夠安心地回答。

2. 穿上對方的鞋子：設身處地的從對方角度出發

如果不顧下屬的面子，在大庭廣眾之下詢問：「為何上個月績效沒有達標？」相信就算情境框架設定好，還是可能無法聽到完全真實的回答。

不妨在溝通前多為對方思考一些，顧及對方的感受跟狀況，思考他在意的地方或是對他有好處的面向，或許我們也可以把問句調整成「我知道你一直很努力，也很希望達標，是有遇到什麼狀況嗎？」

3. 將決定權交給對方：保持彈性、尊重對方

當人有選擇權、決定權時，會產生安全感，也會感受到自己是被尊重的。不妨適時在對談中，讓對方感受到他擁有選擇的空間，接續上面的例子，如果主管加入：「你願意跟我分享嗎？」「你希望現在回答，還是下班後再跟我說呢？」相信下屬會更願意提出想法的。

當我們可以彈性地設定情境框架、彈性地站在對方的角度思考、彈性地給對方更多空間，相信對於溝通的品質，一定會有更大程度的提升，也能談話中從中獲得更多想要的資訊。

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我是Ingrid-你的NLP生活教練