因為表現良好，最近剛升課長的Jason，還沉浸在升官喜悅中，想到上次利用兩個簡單的分析方式就產生了這麼大的效益，Jason更覺得學會這些分析解構，對自己將來的發展一定會非常有幫助。
這時，副總走了過來，拍拍Jason的肩膀。
副總：Jason阿，上次的問題解決得很好喔！原來我們眼中的麻煩客戶是我們隱形的重要客戶。多虧了你，大家才知道要注重這個客戶的問題。
Jason：我才要謝謝副總給我這個舞台，把我知道的分享給大家，我相信往後如果有這樣的機會，我會表現得更好。
副總：Jason心想事成唷！哈哈，我這次來剛好有個任務給你，製造部門中有個產品生產一直有問題，這個問題交給你解決了。兩周後給我一份報告！
Jason想不到隨口一說就中獎，想要邀功變成挖坑。幸福來的太快，但問題來的更快，真是禍從口出啊！！
不過隨即想到「我擔心什麼啊，我才剛上過解決問題的課程阿，照著老師教的方法做不就得了！」於是Jason開始回想上課的內容...。
步驟一：找出真正的問題
真正的問題通常隱藏於很多表面的問題下，不深入挖掘，利用邏輯架構來解析，往往只處理到表象。如當年P&G剛推出芳必適產品時並不成功，直到挖掘到真正的關鍵後，產品才開始大賣。
步驟二：分析市場狀況
充分的了解市場狀況，分析市場現狀，競爭對手產品差異後才能知己知彼，百戰百勝。新進入者須要了解市場現在的player，原存在者更需要了解原市場競爭架構中是否有產生不一樣的變化，有沒有新的加入者開始分食市場份額，對市場清楚洞悉後才能進行思考及策略。
步驟三：思考解決方案
靠經驗解決問題，永遠都只能對付老問題，當老問題中產生了新變化，用舊方法努力處理，只會造成更大的問題坑。如何利用多種創意思考的模式來找出最佳的解決方案，每個解決方案背後都有一套符合邏輯架構的運作方式，有效做思考，才能加速進程。
步驟四：制定策略
經過上述三個步驟後，來到最需要專家協助的部分，但我們都不是專家，可是同樣地我們也必須解決面臨到的問題。199X寶島眼鏡只透過一個策略來翻轉業績，策略模組可以幫助我們解決各種問題，就像寫好一道道解決問題的程序一樣，可以有效的縮短策略產出的時間，給出精準的對策。
步驟五：進行改善管理
當一切制定後開始執行，就需要持續的改善管理來追蹤成效.大至一個專案，小到一個日常活動，都需要認真對待。除了策略部分的執行外，部門的日常作業，執行的SOP都可以利用改善管理來進行盤點改進，讓運作更有效率。
步驟六：管理組織
組織中除了各部門職能日常作業，匯集多種功能別人材的專案運作外，最重要的就是人與人交流，我們可以利用一些方式來調整組織中人與人相處的品質、溝通模式、有效的提升組織運轉的效率！
步驟七：傳達願景
很多組織之所以沒辦法凝聚向心力是因為缺乏共同的願景！組織如果有了共同努力的方向剩下的都是小問題，如果企業有清楚的策略地圖，部門有明確的執行計畫，那麼業績倍增、10倍增將不再是口號，而是一個可以實現的里程碑。
上述的步驟不僅是用在企業的問題解決、績效改善非常實用。
想知道當年的P&G是利用什麼方式找出答案的嗎？寶島眼鏡是透過什麼策略翻轉門市績效呢？將在後續文章深入探討。
用在個人的目標管理、擬定每個階段的五年計畫也是相當有幫助的，接下來會再深入解析每個步驟應該進行的方式，有哪些方法可以協助我們更快更好的解決惱人的問題！
延伸課程
心智就像肌肉，唯有不斷的壓力破壞，提供充足的養分，才能成長茁壯！
作者：管理Muscle Ryan/鄭喬挺
