因為表現良好,最近剛升課長的Jason,還沉浸在升官喜悅中,想到上次利用兩個簡單的分析方式就產生了這麼大的效益,Jason更覺得學會這些分析解構,對自己將來的發展一定會非常有幫助。

 

這時,副總走了過來,拍拍Jason的肩膀。

副總:Jason阿,上次的問題解決得很好喔!原來我們眼中的麻煩客戶是我們隱形的重要客戶。多虧了你,大家才知道要注重這個客戶的問題。

Jason:我才要謝謝副總給我這個舞台,把我知道的分享給大家,我相信往後如果有這樣的機會,我會表現得更好。

副總:Jason心想事成唷!哈哈,我這次來剛好有個任務給你,製造部門中有個產品生產一直有問題,這個問題交給你解決了。兩周後給我一份報告!

 

 

7 Solving Problem Process

 

 

Jason想不到隨口一說就中獎,想要邀功變成挖坑。幸福來的太快,但問題來的更快,真是禍從口出啊!!

不過隨即想到「我擔心什麼啊,我才剛上過解決問題的課程阿,照著老師教的方法做不就得了!」於是Jason開始回想上課的內容...。 

 

 

 find the real question to solve the problem

步驟一:找出真正的問題

真正的問題通常隱藏於很多表面的問題下,不深入挖掘,利用邏輯架構來解析,往往只處理到表象。如當年P&G剛推出芳必適產品時並不成功,直到挖掘到真正的關鍵後,產品才開始大賣。

 

 

 analyzing the condition of the market

步驟二:分析市場狀況

充分的了解市場狀況,分析市場現狀,競爭對手產品差異後才能知己知彼,百戰百勝。新進入者須要了解市場現在的player,原存在者更需要了解原市場競爭架構中是否有產生不一樣的變化,有沒有新的加入者開始分食市場份額,對市場清楚洞悉後才能進行思考及策略。

 

 

find the solution to solve the problem

步驟三:思考解決方案

靠經驗解決問題,永遠都只能對付老問題,當老問題中產生了新變化,用舊方法努力處理,只會造成更大的問題坑。如何利用多種創意思考的模式來找出最佳的解決方案,每個解決方案背後都有一套符合邏輯架構的運作方式,有效做思考,才能加速進程。

 

 

developing strategies for problem

步驟四:制定策略

經過上述三個步驟後,來到最需要專家協助的部分,但我們都不是專家,可是同樣地我們也必須解決面臨到的問題。199X寶島眼鏡只透過一個策略來翻轉業績,策略模組可以幫助我們解決各種問題,就像寫好一道道解決問題的程序一樣,可以有效的縮短策略產出的時間,給出精準的對策。

 

 

managing improvement process and keep going

步驟五:進行改善管理

當一切制定後開始執行,就需要持續的改善管理來追蹤成效.大至一個專案,小到一個日常活動,都需要認真對待。除了策略部分的執行外,部門的日常作業,執行的SOP都可以利用改善管理來進行盤點改進,讓運作更有效率。

 

 

organization management

步驟六:管理組織

組織中除了各部門職能日常作業,匯集多種功能別人材的專案運作外,最重要的就是人與人交流,我們可以利用一些方式來調整組織中人與人相處的品質、溝通模式、有效的提升組織運轉的效率!

 

 

delivering your vision

步驟七:傳達願景

很多組織之所以沒辦法凝聚向心力是因為缺乏共同的願景!組織如果有了共同努力的方向剩下的都是小問題,如果企業有清楚的策略地圖,部門有明確的執行計畫,那麼業績倍增、10倍增將不再是口號,而是一個可以實現的里程碑。

 

 

上述的步驟不僅是用在企業的問題解決、績效改善非常實用。

想知道當年的P&G是利用什麼方式找出答案的嗎?寶島眼鏡是透過什麼策略翻轉門市績效呢?將在後續文章深入探討。

用在個人的目標管理、擬定每個階段的五年計畫也是相當有幫助的,接下來會再深入解析每個步驟應該進行的方式,有哪些方法可以協助我們更快更好的解決惱人的問題!

 

 

 

ryan teacher

心智就像肌肉,唯有不斷的壓力破壞,提供充足的養分,才能成長茁壯!

作者:管理Muscle    Ryan/鄭喬挺

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