管理者最需要的技能是什麼?

有句俗話『給你一巴掌再給你一顆糖』就會使人有激進的想法，獎勵跟處罰沒有一個是多餘的。

「恩威並重」是每一位管理者都需要學習的，但若要確實的做到卻遠沒有看起來這麼簡單，既要合理公允，又要做到無人喊冤，像石內卜教授那樣隨便扣分可是不行的喔，那麼管理者麼為什麼還要堅持去做呢？

在管理中該怎麼做，才能正向的帶領團隊

在管理這個範疇裡，表揚是一種「正向的強化」，批評則是「負向的強化」，不論對下屬行為表示認可或否定，這些皆是對員工未來行為的有效引導方式，而這樣的做法其實並不是為了之前的行為，而是為了以後的改變。

一邊鞭策一邊獎勵，才能進步

在公司這樣的群體中，你所做出的批評與表揚雖看似是針對特定一個人在說，實際上卻是為了讓更多人聽見，也就是我們所謂的「殺雞儆猴」，那要如何「有效表揚」呢？應該要「當面」表揚，讓所有的人都聽到，「有效批評」則要「私底下」說，而且要直接跟當事人說，不要透過任何中間人，因為或許在訊息傳遞的過程中會有所改變甚至遭受加油添醋，被批評者也會因為面子被保全了而感謝你，基本原則就是「表揚用喇吧，批評用電話」。

我們在表揚一個人時，就像是在開發寶藏一樣，越是表揚一個人，就會使他越有信心，使其更加願意練習與嘗試，不過儘管有許多實驗指出表揚的結果大於批評，批評卻是不能完全被略過的，不是不能批評，而是要「適度」，批評一個人不可避免地會傷害到自信與自尊，這會讓他開始變得害怕，害怕犯錯與不好的結果，於是開始出現「逃避」的現象，因為做的少，出錯的機率就變小了，這樣只會使表現越來越糟糕。

所以管理者不能只批評不表揚，也不能只表揚不批評，而是可以遵循「二八原則」，多表揚少批評喔！

其實下屬要的是把批評藏在表揚裡，當有一件事被做錯，或許他只是中間過程的方法錯了，也可能只是最後結果不理想，這時請在批評方法的同時，別忘了表揚動機，在批評結果的同時，也別忽略了表揚過程，拆解整個問題的細節而不是只關注出錯的地方，這是千萬要注意的喔。

這邊提醒各位學員，我們常常吝於表揚，或許是害羞，但表揚真的能帶人一個人非常大的信心喔，也請千萬不要在不知曉事情全貌時就「貿然批評」，也不要毫不留情面的「公眾批評」，也不要總翻陳年舊賬的「過度批評」！