為什麼會引起粉絲這樣不滿的聲音呢？

原因就在於YG公司在宣傳時，給了大眾過高的預期，預期是人們面對未知結果時，在心裡面提前做出的估計與判斷，

而當預期大於現實時，滿意度當然就會變低，YG這次真的是宣傳過猛了。

讓我們帶回職場，當老闆交辦你一件事情

做好了，就一定能讓他滿意嗎？想必以大家的經驗肯定是「不一定」，

滿意度其實是取決於一個公式：

滿意度＝現實/預期，分母是預期，是老闆所期待的你的成果，分子是現實，是你實際上做了什麼。

既使是同樣一件事，兩人的完成度明明一樣

但基於老闆期望的不同，造成了不同的滿意度，所以，作為向上管理的起點，我們可以通過影響老闆的預期，來間接影響老闆的滿意度，這就稱為「預期管理」。

我們都知道，在分子不變的情況下

分母越大，結果就越小，同理可知，預期越高，最終的滿意度就越低，那麼到底該如何去改變老闆的預期呢？

當老闆在交付任務時，許多人選擇先「訴苦」，嘴上喊著「臣妾真的做不到呀」，

以這樣的方式來做預期管理，時間久了，老闆只會認定你不行，也什麼事都不願意交給你了。

老闆並不是笨蛋

他對你的能力有時比你自己還要清楚，而客觀上存在的困難不用你說，他心裡也有數，所以除非特殊情況，他的預期並不會高得離譜，這種時候就別再找藉口討價還價了，而是要乾脆利落的說「沒問題」。

但當你真的遇到了目標高得離譜的情況時

請先問問自己，這個KPI是老闆真正的預期嗎？有些過高的KPI是老闆訂出來，

用以追求而非實現的，他心裡會有一個真實的預期，所以在這種情況下，「做」就對了。

若是「特殊情況」正巧被你碰上了

過高的KPI與不明所以的老闆該怎麼處理呢？這邊Amber給大家三個四字箴言：

一、事緩則圓 就算接到任務的當下

你有再大的疑慮，都不要直接正面跟老闆對衝，你完全可以換一個私下的場合，再去表達你的疑問，

二、言必有據 請拿出數據與事實

而非用言語直接告訴老闆「這不可能」，是要就事論事，而非表達不滿的情緒

三、心中有價 你必須告訴老闆「我能做到多少」

「我願意去做到多少」，討價還價的結果不一定是非要追求降低KPI，重要的是，降低他那個心裡真實的預期。

最後要提醒大家

預期管理可以算是一種「套路」

所以也不能太常用，否則物極必反，永遠只想著改分母，不努力增加分子也是不行的喔！

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Project Club 責任編輯：黃瑾愉/Amber