「溝通」最困難的是每個人對句子的理解都有所不同…
一個不小心就產生誤會、曲解…
我的工作以進行流程改善為主，經常需要跨部門溝通，因為大家的專業知識不同，對表達的內容多少有認知差異，所以在職場溝通時很容易發生雞同鴨講的情況…產出錯誤成果…
就像電視劇常上演老闆叫助理買咖啡，助理買回來老闆生氣說『我要的是無糖黑咖啡，你買這麼甜的拿鐵給我幹嘛？！』的狗血情節…
另一種狀況是因為執行單位在不理解全盤規劃跟願景的情況下，開口就是『我不要』的拒絕你…面對這些情況，理智線特別容易斷掉！
我總是忍不住地「暴走」！然後強勢的逼著他們執行…
慶幸我是女的…不然我走出公司可能會被蓋布袋吧！哈哈！
也還好大家都很好，如果遇到像我這麼白目的，一定會被嗆為什麼我要照你的話做？
但不管如何大家是否執行，這種過程已經傷了和氣，也讓自己被貼上易怒體質的標籤
唉…還沒嫁總是要留一些給人家探聽吧?哈哈哈
建立「親和感」是良好溝通的敲門磚
俗話說自己人好說話，連屁都是香的…想當自己人要先建立「親和感」，可以透過:
1.讚美
2.關懷
3.尋找共同點
4.引發興趣
配合對方與聆聽、肢體映現+口語契合。滿足他的鏡像神經元，感覺我們是一樣的。
ＶＡＫ觀察應用
(眼睛會說話，知己知彼百戰百勝)
「度測」=觀察、「常模」=一般模式 一般人的學習方式可以分成三種類型
Ｖ-視覺型：習慣用視覺儲存記憶,透過圖像學習效率最高。
Ａ-聽覺型：喜歡用聽的記東西,閱讀能力比較弱，閱讀時需要專注。
Ｋ-感覺型：習慣用肢體活動學習,做中學WORKSHOP的效果最好。
了解自己的感知方式善加運用可以提升學習效能，掌握對方習慣的溝通方式,套用正確的方式表達有助於對方理解。
詞彙也分ＶＡＫ，中性詞彙有聽沒有懂
過去我以為優美的詞彙是讓文章動人的關鍵…
但上完課NLP(B)課程才發現，文章不動人是因為沒有畫面，無法讓人有共鳴
沒共鳴像這樣：
小琉球超美的，來到這邊很感覺心曠神怡！
（沒去過小琉球的人必定不能理解小琉球哪裡美?和為心曠神怡?）
但改成這樣：
小琉球有清澈的海水，站岸邊清晰可見海龜跟熱帶魚在悠游，28℃的海風暖暖的吹拂著我的臉龐，頭髮也隨風舞動，頓時壓力全消感覺很放鬆。
(這樣描述就比較能想像、產生畫面引起共鳴)
VAK詞彙使用順序
盡量不要K先，容易產生黑人問號
溝通要有畫面對方才容易懂，頻率才對的上，不容易雞同鴨講，降低專案死掉的機率！
名詞是中性詞彙沒有畫面，每個人懂得名詞不一樣多，要減少使用！
有畫面還不夠，「共同點」讓彼此更貼近
透過換位思考，尋找雙方的共同點，從共同利益出發。
雙方立場明確的相反時，可試著提高從屬等級，用更高的思維價值尋找共同點。
除了從「自己」跟「對方」的角度，重要的是切換到「第三者」的角色看這件事。
換位思考很難，多傾聽、多練習、誠實面對自己。多一分理解少一分衝突。
用「黃金圈」將共同點化為信念引發行動
Why－(共同點)是我們的信念/目的
How－我們思考如何讓達成/目標
What－將有…做什麼/結果
最後想說，要不斷地刻意練習，讓自己習慣才是真正得到！
臭FB把我白天辛苦收斂的文章吃掉了！！！！害我要收斂兩次（哭）
但如果不收斂，我的金魚腦很快就會把學到的還給老師了…所以也很建議其他學員可以像我一樣，每次課後自己將整天學習的，像筆記的方式記錄！
（否則不用到隔天，你根本不記得自己學了什麼！）
NLP-B課程是我筆記最少,但收斂最難寫的一堂課程…
難寫是因為資訊太多，每個WORKSHOP都有收穫、更認識自己，課堂內容看似簡單…但其實很深很深！
沒上過這堂課程真的很難懂我的感受！要不斷地刻意練習，讓自己習慣才是真正得到
來自：FB 羅小樺
