《專案管理知識體系指南》PMBOK是專案管理專業知識的寶典，更被稱為「專案管理聖經」。
但也有許多人覺得裡面的詞彙艱澀、語句難懂，有些英翻中的「翻譯腔」也讓人讀了覺得一頭霧水。不用擔心，看完這篇文章後你會發現，這些概念其實很簡單！
一、什麼是「PMO」？
PMO，全名是Project Management Office，中文一般稱為專案管理辦公室。
PMO是公司為了統一管理專案而生的管理單位，除了監管專案，也負責協調跨部門合作、整合分配公司資源（包括資金、人力、技術等）、訂定標準、統一工具與方法論等等。
二、PMO 的類型有哪些？
根據公司需求不同，PMO 的職責範圍也有所不同、可大可小。從只提供專業知識，到直接管理一到多個專案都有。
不同類型的 PMO，對專案的掌控程度各不相同，大致可分為三種類型：
支持型：
支持型 PMO 猶如顧問、講師般，為專案提供諮詢性服務
例如:提供樣板、最佳實踐（最佳解方）、員工培訓、獲取資訊和從其他專案中汲取的經驗教訓等。
支持型 PMO 就如同一個行動的專案資源儲藏庫，沒有實質權力，對專案的控制度也很低。
控制型：
控制型 PMO 不只提供諮詢，還會用各種方法確保專案執行符合規範。
例如:要求採用專案管理架構或方法論，使用特定樣板、格式、SOP與工具等等。
控制型 PMO 要求專案遵照規定，控制度屬於中等。
指令型：
指令型 PMO 會直接管理、控制專案，對專案的控制程度很高。
此類的 PMO 會從公司策略中分析數據資料，評估專案在公司策略目標中扮演怎麼樣的角色、具有多大的重要性，並且會嚴格詳細地監督專案的計劃和執行。
指令型 PMO 展現出來的控制程度很高，並且會與不只與單個專案建立聯繫（如專案集、專案組合、專案與公司體系之間）
不過 PMO 的具體形式、職責和架構還是取決於公司需求，PMO 在不同公司中會有不同的架構，故不侷限於以上三種。
三、PMO 的職責有哪些？
PMO的主要職責是透過各種方式確保專案的順利執行，並且符合公司策略與利益。這些方式包括：
1. 控管轄下專案的「共享資源」，以符合最佳利益
指調配諸如財務資源、機器設備、工具器具、生產資料與人力資源等，讓總體成果達到最優。
例如：PMO 轄下有五個專案在進行，將綜合能力最佳的程式設計師安排在利潤最高的專案中，這便是控管人力資源。
2. 制定合適的規範、SOP與最佳實踐模式
PMO根據自己的專業，提供專案管理相關知識、方法、技術、工具的諮詢顧問服務，制定出滿足專案目標的專案管理方法。
3. 培訓員工、訓練人員
定義不同層級的職能，為公司成員安排不同的教育訓練，如新進員工與資深員工的培訓方向就會有所不同。規劃及執行必要的能力評核及教育訓練，同時培養內部講師，合適的教育訓練能使員工發揮更大的效益。
4. 建立專案管理之共享文件
專案管理流程中應用許多文件表單，以輔助PMO與專案經理有效地管理控管，同時也有助於累積組織過程資産（在專案過程中所積累的無形資產）。
5. 監督專案對於 SOP 的遵守程度
追蹤、紀錄及監督專案，是否有遵守樣板範本或標準流程，簡單來說就是檢查專案有沒有按照 SOP 執行。
6. 協調跨專案之間的溝通
PMO 提供一個統一的流程及規範，有助於取得共識；並且 PMO 身負「資源協調」和「進度監督」兩項職責，更能讓不同專案的成員都了解專案進度、認同並心服地執行。
四、PMO 跟專案經理有什麼不同？
雖然 PMO 與專案經理的最終目的都是要創造公司利益，但專案經理與 PMO 追求不同的目標，也有不同的需求：
- 專案經理只關注特定專案的目標；而 PMO 管理多個專案範圍變更，因這些變更有可能促進業務目標實現。
- 專案經理控制分配資源給特定專案，以實現專案目標；而 PMO 最佳化所有專案都能共享的組織資源。
- 專案經理管理單個專案的需求變更（範圍、進度、預算和人力等）；而 PMO 站在企業的高度，對專案之間的依賴關係、整體風險、潛在機會與測量指標進行管理。
以上就是 PMO 的概念大解析，如果您想進一步了解更多專案管理知識與實務，不妨參考內容更豐富完整的專案管理課程！
作者：游振昌
- 專案管理顧問有限公司 執行長
- 中華國際專案經理人協會 理事長
- Project Club 發起人暨資深顧問
