專案管理的軟技巧：談判
專案經理需要具備良好的談判技巧，這是非常重要的，尤其在階層較低且缺乏實際權力的情況下，談判技巧顯得尤為關鍵。許多工程背景的專案經理，可能會因為心裡覺得談判就是「要求他人」，而難以放下身段，這時便會遇到挑戰。事實上，談判無關高低，談判本身只是為了解決問題，促進工作的進行。
談判的核心是解決問題，而非簡單的「要求」。這個軟技巧是每位專案經理必須掌握的技能。
六大談判技巧
根據PM Network月刊中的文章《Power of Persuasion》，作者Denene Rrox提出了六個談判技巧，這些技巧能幫助專案經理有效解決問題，達成目標。
1.保持正向思維
在專案中，變數層出不窮，任何專案都不可能一帆風順。在權力不足的情況下，專案經理必須透過談判來解決問題。談判並非求人，而是通過協商找到解決問題的最佳方案。
2.培養必要的談判特質
成為一位成功的談判者，首先要培養幾個核心特質：了解對方、優秀的溝通技巧、保持彈性、敏銳的觀察力，以及堅持自己的立場。這些特質可以從日常的小事中開始訓練，逐步提升自己的談判能力。
3.做好充分的準備，建立強大聯盟
許多人在談判前缺乏準備，貿然進入談判桌。成功的談判需要做好充分的功課：了解對方的需求，確定自己的目標，以及準備好可能的替代方案。在談判前建立良好的關係和信任，這將為談判提供更多籌碼。
4.善於提問
提問是一個收集關鍵信息的好方法。詢問關於專案的優先事項：專案是如期完成重要，還是控制預算更重要？與利害關係人之間有什麼利益糾葛？提問能幫助你掌握更多有價值的資訊，強化談判的優勢。
5.注意傾聽
在談判過程中，傾聽是至關重要的。不要急於發表意見或反駁對方，先聆聽對方的觀點，理解其立場。有效的傾聽能幫助你更準確地把握談判的方向，避免誤解並促進雙方達成共識。
6.清楚說明你的困難處
當提出要求時，別只說出你的需求，要解釋背後的原因和可能的後果。讓對方了解你的立場和挑戰，爭取對方的理解與支持。當對方更清楚你的困境時，會更願意協助你解決問題。
建立信任的重要性
除了以上技巧，信任在談判過程中至關重要。當對方相信你，談判將會更加順利。然而，信任不是一蹴而就的，它需要長期的經營和積累。在每次談判中，都要誠實、專業，並且遵守承諾，這樣才能建立起穩固的信任基礎。
作者：Wayne
