利害關係人管理-搞定他或被他搞掛

擔任過專案經理的大家應該都知道，我們在專案進行前、中、後都會有些人跟我們的專案有關，有時候是一個，有時是兩個，有時候是一整群人，這些人都因為我們專案的執行或完成而會受到直接或者間接的影響，例如導入一個CRM系統時，可能的利害關係人有業務員跟業務主管(使用者)、MIS(系統管理者)、老闆(查看報表)、秘書(資料整理)等人，這些人都是你的利害關係人，有人常常會問：「我是PM，難道我要每個利害關係人都去安撫或打好關係嗎？」，這個問題若要我回答，我會回答：「是的。」，「但是若你的時間有限，那你要先識別出key man是誰」。

延續前一篇，我用大秦帝國的案例來說明利害關係人管理，秦孝公其實是先王的次子，他的上頭還有一個兄長，而且他的兄長是在戰場上長大的。
在崇尚武勇的秦國中聲望很高，秦族內很多老臣都還是擁戴他大哥，而且朝中有許多守舊派的老臣子是認為以前秦穆公的政策才是王道。
現在的變法主張若無法依循穆公的策略執行，那就是不是正道。

從劇中專案管理

我們若把商鞅變法這個事件當成一個專案，Sponsor是秦孝公，PM是商鞅，底下有許多的Member
而最終的目的是將強秦九論的內容落實，在這邊我們可以分析一下利害關係人有哪些：
1.秦孝公的大哥
2.擁護秦孝公大哥的老臣
3.位高權重的老臣子
4.因此被替換職務的臣子
5.其他能影響決策的人
6.秦國人民(士、農、工、商、軍人都受到影響)

而在這些人裡面，誰是Key man？我想答案呼之欲出，位居第一位的就是秦孝公的大哥，因為他是之前呼聲最高的繼任者，還有很多老臣子擁護著他，這些老臣子甚至是不服秦孝公的，所以秦孝公若要執行變法，第一個要說服的就是他的大哥，在劇中，當他決意要變法時，第一件事情就是去找他大哥商量，取得他大哥的信任與首肯，而主要的說服方式是採用「秦國必須要變法圖強」、「兄弟齊心才會成功」這兩個點來論述，最終他取得了他大哥的支持，而這也意味著他大哥將幫她處理掉那些擁護自己的老臣子，所以秦孝公接下來要處理的就是那些位高權重的老臣，所以他又招開了一個會議，在會議中訴說變法的決心，讓老臣子們知道這次的變法勢在必行，並初步取得共識。
最後在啟動會議上，透過國恥石做宣示，並讓其他的利害關係人清楚這次變法的目的與決心，這算是一個還蠻好的利害關係人管理教材，可供大家參考，其實利害關係人可能不會在專案一開始就很明確，很多都是隨著專案進行而慢慢出現，例如在專案前期與中期都沒有接觸到user，但到了系統準備上線測試時才發現這些user十分抗拒新系統，這時候再來處理往往都會導致專案進度延遲，耗費大量的時間與成本，有時甚至還要重新探討需求，因此，利害關係人的辨識要持續的進行，並且關注這些利害關係人對於專案的關注度與影響力，依此範例我們可以列出以下這個利害關係人矩陣：