因為Ella平常對自己照顧有加，Daniel看到Ella的狀態心理不是滋味，於是問了同是業務部的國外業務Rebecca，為什麼每次開完會，Ella就顯得心情格外不好，Rebecca跟他說:你不知道喔，公司最近業績一直下滑，每次開會Ella都被老闆修理，叫Ella提出改善計畫解決業績下滑問題，她當然開完會心情就會相當鬱悶…

第一招：

從一堆問題中找到真正需要解決的問題

Daniel聽了心裡的OS: Ella為什麼都不跟自己講，業績下滑的事呢?我可是學過一些方法可以有效的解決業務部現在的問題。於是Daniel找了IT要了公司近兩年的銷售資料，做起了「帕雷托分析」這是一種可以將客戶的整體狀況及最有貢獻度的客戶視覺化分析，是上班族最需要的分析工具。由少數人(因素)影響整體大部分的現象，稱為「 帕雷托法則」例如客戶與營業額的關係，業務員與簽約金額等。利用這個概念，思考「對自身公司最有貢獻的因素為何」、「資源應該如何分配?」等問題的框架，就是「帕雷托分析」。

經過Daniel的深度分析後發覺業績無法成長的原因主要來自A類客戶，也就是大客戶群業績的陷落，A公司2018年是公司最大的客戶，但今年到6月底就只有去年營業額的20%不到。C公司2018年雖然只是排名第三的客戶，但年度4千萬的業績，在今年卻幾近為零。

第二招：

制定策略的好工具，安索夫幫你有效思考

有了方向後Daniel立即開始制定拯救Ella業績的策略。這次 他使用的是”安索夫矩陣”，一種用來思考自身公司成長策略的商業框架，也是解決業績的利器。「安索夫矩陣」是將市場(客戶)與產品分別分類至「既有」與「新」象限中，藉以構思策略，促進自身公司事業成長的框架，這個框架會將走向大分為四種，幫助我們找出擴展事業的策略。

Daniel將客戶資料與產品進行比對後，也詢問了同部門的業務了解真實狀況。原來A客戶都是購買公司的既有產品，但因為位在海外的A客戶遭並併購，公司正面臨組織重整的狀況，所以業績大幅下滑。C客戶去年佔公司營業額9%，但銷售的產品屬於非常低毛利的部分，於是Daniel研究了既有產品銷售數量與毛利的關係後，找到在既有產品與既有客戶業績成長的關鍵。

他將既有產品與既有客戶中，中高毛利的產品X進行分析，發現只要售價降低10%業績將會200%成長，於是Daniel開始發展策略，並同時針對其他象限的問題進行問題的深入了解與策略擬定。

第三招：

PDCA在手，循環改善檢討報告拿得出手

Daniel帶著所整理分析的資料找了Ella共同討論，Ella一看覺得「哇!這小子真不簡單，不僅清楚的分析業績衰退的原因，還幫我找到辦法增加業績，解決我的問題，可真不是一般的上班族 」，於是Ella與Daniel一同討論起了這次拯救業績的方案，這次他們用的是PDCA(檢核表)，是針對目標反思結果並加以應用的一種方法，用以持續改善某種問題

在試圖改善業務時不可或缺的「PDCA」，

是透過反覆進行「Plan」(計畫)、「Do」(執行) 、「Check」(檢核) 、「Action」(行動)等四個步驟，提高業務品質的框架。因為反覆進行，也被稱為「PDCA循環」

在經過他們的一同努力大半年後，公司的業績大幅回升，並有微幅的成長，Ella每次開會在也不會鬱鬱寡歡了，Ella在老闆眼中升級為具備「領導力」的主管，而Daniel則獲得了重要，成為Ella的左右臂膀。

上班族的生存得靠自己，學會了分析、對策、改善的思考流程，等於站在不一樣的制高點解決公司的問題，

並且能有效針對現狀，提出最恰當的改善方式，不怕沒機會，就怕沒準備！

身為上班族的你(妳)，還在為了生存煩惱嗎！趕緊學習新的管理知識，才能脫穎而出，打造職場新生活！

心智就像肌肉，唯有不斷的壓力破壞，提供充足的養分，才能成長茁壯！

作者：管理Muscle    Ryan/鄭喬挺