「溝通」最困難的是每個人對句子的理解都有所不同...

一個不小心就產生誤會、曲解...

我的工作以進行流程改善為主,經常需要跨部門溝通,因為大家的專業知識不同,對表達的內容多少有認知差異,所以在職場溝通時很容易發生雞同鴨講的情況...產出錯誤成果...
就像電視劇常上演老闆叫助理買咖啡,助理買回來老闆生氣說『我要的是無糖黑咖啡,你買這麼甜的拿鐵給我幹嘛?!』的狗血情節…
另一種狀況是因為執行單位在不理解全盤規劃跟願景的情況下,開口就是『我不要』的拒絕你…
面對這些情況,理智線特別容易斷掉!
 

我總是忍不住地「暴走」!然後強勢的逼著他們執行...

慶幸我是女的…不然我走出公司可能會被蓋布袋吧!哈哈!
也還好大家都很好,如果遇到像我這麼白目的,一定會被嗆為什麼我要照你的話做?
但不管如何大家是否執行,這種過程已經傷了和氣,也讓自己貼上易怒體質的標籤
唉…還沒嫁總是要留一些給人家探聽吧?哈哈哈
 

建立「親和感」是良好溝通的敲門磚

俗話說自己人好說話,連屁都是香的…
想當自己人要先建立「親和感」,可以透過
1.讚美。2.關懷。3.尋找共同點。4.引發興趣
配合對方與聆聽、肢體映現+口語契合。滿足他的鏡像神經元,感覺我們是一樣的。
 
 

VAK觀察應用,眼睛會說話,知己知彼百戰百勝

「度測」=觀察
「常模」=一般模式
一般人的學習方式可以分成三種類型
V-視覺型:習慣用視覺儲存記憶,透過圖像學習效率最高。
A-聽覺型:喜歡用聽的記東西,閱讀能力比較弱,閱讀時需要專注。
K-感覺型:習慣用肢體活動學習,做中學WORKSHOP的效果最好。
 
了解自己的感知方式善加運用可以提升學習效能。
掌握對方習慣的溝通方式,套用正確的方式表達有助於對方理解。
詞彙也分VAK,中性詞彙有聽沒有懂
 

過去我以為優美的詞彙是讓文章動人的關鍵…

但上完課NLP(B)課程才發現,文章不動人是因為沒有畫面,無法讓人有共鳴

沒共鳴像這樣:

小琉球超美的,來到這邊很感覺心曠神怡!
(沒去過小琉球的人必定不能理解小琉球哪裡美?和為心曠神怡?)
 

但改成這樣:

小琉球有清澈的海水,站岸邊清晰可見海龜跟熱帶魚在悠游,28℃的海風暖暖的吹拂著我的臉龐,頭髮也隨風舞動,頓時壓力全消感覺很放鬆。」
(這樣描述就比較能想像、產生畫面引起共鳴)
 
 

VAK詞彙使用順序:

🄰->🅺。🆅->🅺。🄰🆅->🅺。🆅🄰->🅺

(盡量不要K先。容易產生黑人問號)
 
溝通要有畫面對方才容易懂,頻率才對的上,不容易雞同鴨講,降低專案死掉的機率!
名詞是中性詞彙沒有畫面每個人懂得名詞不一樣多,要減少使用!
 
 

有畫面還不夠,「共同點」讓彼此更貼近

透過換位思考,尋找雙方的共同點,從共同利益出發。

雙方立場明確的相反時,可試著提高從屬等級,用更高的思維價值尋找共同點。

除了從「自己」跟「對方」的角度,重要的是切換到「第三者」的角色看這件事。
換位思考很難,多傾聽、多練習、誠實面對自己。多一分理解少一分衝突。
 

用「黃金圈」將共同點化為信念引發行動

Why-(共同點)是我們的信念/目的
How我們思考如何讓達成/目標
What將有...做什麼/結果
 
 

最後想說,要不斷地刻意練習,讓自己習慣才是真正得到!

臭FB把我白天辛苦收斂的文章吃掉了!!!!
害我要收斂兩次(哭)
但如果不收斂,我的金魚腦很快就會把學到的還給老師了...
所以也很建議學員,可以像我一樣,每次課後自己將整天學習的,像筆記的方式記錄!
(否則不用到隔天,你根本不記得自己學了什麼!)
 
NLP-B課程是我筆記最少,但收斂最難寫的一堂課程...
難寫是因為資訊太多,每個WORKSHOP都有收穫、更認識自己
課堂內容看似簡單…但其實很深很深!
沒上過這堂課程真的很難懂我的感受!
 
要不斷地刻意練習,讓自己習慣才是真正得到
 
來自:羅小樺
 
 

延伸課程

NLP n

 

 

 

 

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