「老師，我看了一些關於『ARCI法則』的介紹，但沒能理解得很透徹，能請老師說明得更清楚一點嗎？」
ARCI法則可說是專案管理必備的溝通法則之一，因此我決定特地撰寫這篇文章，用深入淺出的方式，為大家介紹ARCI法則的概念與其中4種角色，
相信在讀完之後，每位學員都能理解、掌握這個法則！
ARCI就在生活中
舉個例子：
某日，你與家人到一間餐廳用晚餐，這間餐廳燈光美氣氛佳，餐點也十分美味。
當你對這間餐廳抱以高評價時，你走到洗手間，卻發現洗手間的環境非常髒亂！
你打算告知店家這件事，你看到洗手間牆上貼著清掃人員的姓名，腦中也想起櫃台處有標示著餐廳店長的名字──這時，你會選擇向誰回報呢？
相信大部分的人都會找「店長」反應
而不會直接去找清掃人員理論，
但，當你找到餐廳負責人，並反應你的不愉快體驗，
他卻回答你：「廁所打掃不是歸我負責的，你去找清潔人員來清吧。」你一定會覺得很荒謬無理吧！
其實這個簡單的生活案例，就能彰顯出ARCI法則的精神：
每項專案都有一位「當責者」和多位「負責者」，各有不同任務、不同責任，
而唯有清楚界定團隊中「誰該負什麼責任？」，才能避免相互推諉，甚至發生在互踢皮球的狀況下，導致專案失敗的情況！
為了清楚區分出專案中的不同責任，ARCI法則也透過「責任分配系統」定義出4種角色，
找出團隊中誰該謹守己身、做好份內事？誰又該一肩擔負起成敗的重責呢？
ARCI法則中的4種角色
1.當責者（Accountable）：
對成敗負責，即負起最終責任的人，一項專案中只會有一位當責者。
2. 負責者（Responsible）：
實際去執行、完成任務的人，可能有多人進行分工，個別負責者的權責範圍應由當責者定義清楚。
例如：在先前的例子中，餐廳的負責人就是「當責者」，打掃人員是「負責者」。
即使實際執行清潔任務的人是打掃人員，但當任務失敗時，負責人依然需要承擔責任。
3. 事先諮詢者（Consulted）：
在決定或行動前諮詢的人，即是我們常說的顧問角色。
負責提供建議、告知風險或提供多種執行方案，
但並非提供「對、錯」的答案，也並不代表一定需要聽顧問的，最終選擇權還是在當責者的身上。
4. 事後告知者（Informed）：
在決策或任務執行完畢後，需要將成果告知於他的人，為單向溝通關係。
通常事後告知者的角色為不同層級、部門的主管，如A專案的成果需要告知B團隊的主管，便於B主管進行日後的決策。
B主管在Ａ專案中的角色為事後告知者，但他可能是日後Ｂ專案的當責者。
一個團隊中，如果人人都能講求責任
績效一定比只在乎個人權益的團隊要來的好。
當A、R、C、I這4種角色各司其職，才能有效且順利地完成專案。
另外要注意的是，ARCI法則精神
並不是要大家遭遇挫敗時「抓戰犯」、負面地追問：「失敗了，誰要出來負責？」
而是在專案進行前、進行中，就正面積極地問：「誰負責把事情做對、做好？」
「負責」是一切的根本
在中國重要經典《論語》中，有一篇是這樣說道的：
「齊景公問政於孔子。孔子對曰：『君君，臣臣，父父，子子。』」
齊景公問孔子，什麼是治國的根本呢？
孔子回答：「君要盡君的本分；臣要盡臣的本分；父親要盡父親的本分；子女要盡子女的本分。」
意思是，社會上每個人都有自己的角色、自己的義務，只要每個人都善盡自己的職責，那社會就清明、安定了。
這其實「ARCI法則」的核心思想如出一轍，
千年前古人的智慧，與當代的西方方法論有異曲同工之妙，也是件令人玩味的事！
結論
如果不願面對失敗，只想逃避責任、粉飾太平，往往只會錯失矯正的機會，加速邁向失敗。
唯有果斷、積極地負責，才能夠讓一個人、團隊和公司行走在成功的道路上。
在事前就劃清權責範圍、定義好每個人的角色，並在專案出現問題時正視現實、承擔責任，
接著解決問題、著手完成，進而交出成果、達成目標，才是一個成功的團隊該做到的！
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作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長
●Project Club 發起人暨資深顧問
Project Club 責任編輯：詹家瑄
