天真活潑的職場小菜鳥Chelsea為了答謝上次學姊給予的建議,讓她可以順利的解決現在面臨到的問題,特別找了一天請學姊吃飯。

Chelsea:學姊,自從用了你上次給我的建議後,我發覺現在我即使被業務的小事追殺,但我仍重心放在重要的事情上,不但沒有被老闆罵,老闆還嘉獎我唷!

學姊:那是當然!學姊多年在職場混的妥妥Der都靠這兩條線。

Chelsea:學姊,這次除了感謝妳我還有個問題要請學姊教我怎麼解決。

學姊:難怪唷。我說怎麼會這麼好心請我吃飯。說吧!

Chelsea:是這樣的,最近客戶的設計不停地修改,同一款改九次我都快瘋了 ,學姊妳可以幫助我這個職場小菜鳥解決問題麻,拜託啦!

學姊:來這次讓學姐用6W2H來教你該怎麼找出問題。

 

6W+2H 找到核心關鍵,無往不利

6W2H是利用「Who」、「What」、「Whom」、「When」、「Where」、「Why」、「How」、「How much」等8個疑問詞,分別從各個面向探討事物、主題、問題、與課題等的方法。在分析問題、整理資料、激發創意、意見調查等都能派上用場。

 6w2h

學姊:怎麼整理出來,妳有沒有覺得思維比較清楚了。

妳這個問題主要來自設計本身沒有對公司產生費用,所以公司也認同不斷繼續修改的這個方法,原因很簡單,能解決問題就好,誰管公司無形的損耗呢?誰在計算做好這個設計修改的貢獻值呢?

同一個設計人員,可以把這些時間拿去做更有效益的設計,使投入的資源與得到的回饋成正向的比例增長!

Chelsea:學姊,那我們要怎麼改善這個問題呢?你還有其他方法可以教我嗎?

學姊:再教一個就不是這頓飯可以解決的了,下此我想吃鼎王。

Chelsea:好啦!學姐,妳教我搞定這些事,解決我的煩惱,要吃什麼有什麼!

學姊:好,這次我教你 As is/To be

善用方法將理想現狀視覺化,找到關鍵攻無不克

As is/To be 是將理想狀況「To be」與現狀「As is 」的落差進行視覺化對比的方法,可以幫助我們思考如何彌補斷差的策略!

as is to be

 

學姊:利用了這個表格,你知道現實與理想的落差了嗎?找到了目標方向,妳也找到了解決問題的答案了對不對?

Chelsea:學姊,我只看到理想狀況阿,我沒看到答案阿@@?

學姊:好人做到底吧!我來替你歸納成三個對策重點

  1. 設計必須有償制(不一定是金額)
  2. 每次提供三個設計發想給客戶
  3. 選定後設計僅能再修改一次

Chelsea:可是這樣業務不會反彈嗎?提供服務的次數變少了。

學姊:所以這三個方案的核心重點是,妳要提供比過去更高品質的三個發想給業務阿。既然品質提升了,面向也思考的更廣闊了,客戶選定後修改的需求是不是也要相對縮小呢?

Chelsea:原來如此阿,學姐。又從你身上學到了一招,職場小菜鳥真命苦,但幸好有學姊這個解決問題的高手指導,這頓飯值了!

學姊:不要想賴皮,下次我們是吃鼎王!!

 

想要解決問題,必須先找到真正的問題。

大部分的人都會想出解決問題的方法,但只是沒能辨識出真正需要解決的問題是什麼。以上兩個方法相當實用,後續會再教更多方法來找出關鍵,破解解決問題上的迷霧唷

 

ryan teacher

心智就像肌肉,唯有不斷的壓力破壞,提供充足的養分,才能成長茁壯!

作者:管理Muscle    Ryan/鄭喬挺

 

 

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