專 案 管 理 輕 鬆 學

1. 讚美對方

這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人沒有不吃表揚的，學會讚美，將使你在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚後批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。

1. 移情入境

即設計一個對現實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王擲千金買死馬，只為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高在朝廷指鹿為馬，給人的信息是：我的意志不可違抗。專案管理培訓中設計的很多課堂遊戲，用意都在於用一個顯而易見的事實去啟發人的思路。

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2. 輕鬆幽默

既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身後那個重要人物的眼色? “戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎?”一個記者問李瑞環：“你反覆強調團結，是否意味著你們的領導團隊現在不團結。”李瑞環沒有直接回答，而是微笑著反問：“那麽我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康?”一個全班最醜的女孩走上競選班花的講台，對台下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數年以後你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”於是，她以全票當選。幽默可以創造奇蹟，使不可能的事情成為可能。

1. 袒胸露懷

又被稱為不設防戰術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣於從左側上馬，從而演變為今天從左側上腳踏車和摩托車，因此左側通行更方便安全，也更科學。可是為什麽世界上大多數國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢?就是要故意把較弱的左側讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

1. 求同存異

又被稱為最大公約數戰術。人們只有找到共同之處，才能解決衝突。夫妻吵架，最後一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執不休，最後一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多麽遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。

1. 深入淺出

這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。張瑞敏把專案管理比作擦桌子，柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精闢至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。

無論多麽優秀的專案經理，在進行團隊溝通時都應注意這幾個方面，這樣可以收到事半功倍的效果。

文章節錄：中國專案管理者聯盟

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