我在教 [超EASY專案工作管理術] 時曾經發生一件讓我印象深刻的事,後來類似的狀況又發生過幾次,這其實是件有趣的溝通經驗,但其實考驗著我的溝通技巧,我把這個故事撰寫成文章,除了可以讓自己印象深刻外,也想大家分享這件特殊的溝通經驗!

故事開始了:

我在[超EASY專案工作管理術]會設計一個啟動專案的練習,並邀請學員們針對【手邊遇到的困境】、【期望達到的結果】,以及【如何達成的步驟】寫在便條紙中,之後,我再針對大家撰寫過程中常遇到的盲點進行修正。

easy project workshop

其中,有位學員他主動告知願意把他的內容跟大家分享,同時也期望聽聽我的意見,他的內容大致如下:

【手邊遇到的困境】

身為主管,需要負責公司許多專案,但在高階主管會議上,當總經理提及專案運作細節時,他都無法清楚的掌握!

【期望達到的結果】

所負責的專案都維持在最佳狀態!並在主管會議上能夠清楚回報手邊專案的運作狀況!

【如何達成的步驟】

所以我來參加課程!

 

 

看完他撰寫的內容後,讓我感到最有趣的是【如何達成的步驟】,我好奇的問他:

『你負責的專案是由你一個人自己完成的?還是由其他人來執行?』

他回答:

『我本身是主管,所以專案是他的下屬們負責執行,他則需要對上報告!』

 

了解狀況後,我更好奇的問:

『因為今天的課程是教專案管理,那你的下屬們有來上課嗎?』

他回答:

『他們不需要來上課,我來就可以了,回去之後,由我來教他們就可以了!』

我更好奇的問:

『你回去教他們,那他們一定懂得如何應用嗎?』

他信誓旦旦的回答:

『沒錯!我的下屬們都很優秀,同時也很聽話,我相信,只要我教過他們後,專案一定可以如期完成!』

 

 

談到這裡,我沒有再繼續追問,因為我發覺如果再追問,似乎讓他感受不舒服,因此,我跟他說:

『如果未來在運作專案上有需求,歡迎再跟我們連絡…』

 

遺憾的是,他之後再沒有再來找我們了!

類似的溝通故事,又在我身邊發生了不少次,所以讓我印象深刻。

後來,我才體會到:『有些話,如果相處時間太短,彼此間的親和感不足,是不可以搓破對方想法的…』

說個最簡單的例子:

我們可能會這樣跟醫生說:

『打針會痛嗎?吃一次就會好嗎?…』

其實我們自己都清楚,打針當然會痛,吃一次當然不可能立刻好,但還是我們還是會這麼問醫生!

 

 

讓周哈里窗告訴你為什麼不會說

後來,我想起我在學習NLP (神經語言學) 溝通技巧時,曾經學到了一個很有趣的心理學知識:周哈里窗(Johari Window)

這是由社會心理學家Joseph Luft和Harry Ingham所提出:將自己和他人對於自己的想法區隔為四個區域。

Johari Window

A. 開放我:

所有人都知道,看得見的區域。

 

B. 盲目我:

自己看不到,別人卻一目瞭然的區域,這就是所謂的盲點。

 

C. 隱藏我:

不想讓人知道,對外封閉,像是:祕密或是想法。

 

D. 未知我:

自己跟別人都不知道!

 

有效的人際溝通,從開放自我與接受他人回饋開始

如果我們將目標放在讓「開放我」,這個區域越大,人將會更加開朗且快樂,同時,也會有更和諧的人際關係。

記住:有效的人際溝通,從開放自我與接受他人回饋開始!

 

當開放自我愈大,人與人之間的互動便能更加理解與信任,減少猜忌、誤解,更能使得團隊合作更有效率,工作成效更高!

總之,每個組織都應以『擴大開放自我的範圍為目標,從自我揭露與他人回饋開始

如果你是部門主管,更有責任營造開放、溝通無礙的組織文化與工作氣氛,讓成員能自在地分享自我,並適當給予他人建議,才能提昇組織競爭力。

 

 

延伸課程

深得人心之親和交心術 (NLP-A)

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gibson001

作者:游振昌
 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問

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