專 案 管 理 輕 鬆 學

為什麼與人溝通這麼難？為什麼說了這麼多，客戶就是不買單？為什麼主管聽不懂我在說什麼！

實際上，不是你不會溝通，而是每個人的『感知系統』本來就不同！

你有看過『動物方城市 Zootopia』，裡面有一段劇情是兔子、狐貍與樹懶之間的對話

情緒是人遇到刺激時的第一神經反應，由於這是生物本能，因此很難刻意〝裝〞出來。

因此，如果我們針對性的設計對話並刺激神經源，引發他人真實情緒，就能成為直擊他人內心真相的關鍵步驟。

大小S這個訪談影片，則是非常經典的觀察教材!

睡眠質量好壞的關鍵，在於入睡前的90分鐘。

斯坦福大學睡眠與生理週期實驗室主任西野精治在研究中的發現，要想睡得好，需要在入睡前90分鐘打開3種“開關”。

溝通這件事，一直是我覺得自己能力不足，還需要加強的部分

有時，還會突然回想起，過去曾經失敗的經驗

有些失敗經驗，甚至因為溝通的問題而跟一個講師決裂，

就這樣過了20多年，依舊還是敵人…

NLP 超心理職場溝通術

你有「鬼壓床」的經驗嗎？那種感覺！

就是從睡夢中驚醒，但無論怎麼出力，身體就是無法動彈，嘴巴也無法發出聲音，有的人還會感覺有重量壓在胸口，甚至看到黑影壓在身上。

一次，在胡志明市的Saigon Market賣衣服的攤位, 我看到了一件很好看的衣服，

覺得穿上去應該相當的適合我，這天已經幾近關門了，本以為在這個時候跟店員可以談到好價格，

沒想到店員臉一副「失去你這個顧客也無所謂」的表情，堅持原價600越南盾。於是，我發現已無談判的籌碼，摸摸鼻子離開。

實際上有不少客戶,自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇

在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料

大家都愛聽故事，如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題

經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。

在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。

在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題。

不再向客戶推銷,而是請教他自已在銷售中存在的問題。

有些客戶天生優柔寡斷，他雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定

先買一點試用。客戶想要買你的產品，可是又下不了決心時，可以建議客戶少買一些試用。

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊。促使客戶下決心購買的方法。

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，

他總要東挑西選,在產品顏色、尺寸、樣式、交貨日期上不停地打轉。

很多客戶在購買之前往往會拖延。

他們會說：“我再考慮考慮。”或是 ”我再想想。”或是“我們商量商量。”或是“過幾天再說吧。

因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤。

有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果.通過這種強化“壞結果”的壓力，剌激和迫使客戶成交.如果你銷售保健品

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦"的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。

客戶在買產品時，都不願意冒險嘗試，凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。

對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。

有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾， 他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決。

在客戶提出要求之前.銷售人員就為客戶確定好結果，同時對客戶進行認同和讚賞,使客戶按自己的說法去做

如：“我們這套課程是給那些下決心、想要突破自己、提升自已銷售業績的人使用的。