身為PM，在專案執行過程中總會遇到許多阻礙，有些來自專案外部，屬於可知的風險之一，比較麻煩的是發生在內部，特別對象是上司或sponsor。在溝通管理中一再強調要將「對的事情在對的時間用對的方式告知對的人」，意思就是提醒PM在對上司報告時，必須要切中要點，通常上司要知道的是專案的成效或進度，執行的細節(特別是技術過程)往往不需要花太多時間撰述，除非你的上司屬於親力親為的行動派。
只是很多時候「成效」不是那麼容易表達，因為有些苦工必須經過時間驗證，或其他工作的配合才能真正彰顯，因此事前的關鍵績效(KPI)制定便格外重要。
本篇文章並不打算討論KPI如何制定，而是PM在努力實踐KPI的過程中，總會需要額外挹注的資源，0030凌晨密令中，女主角瑪亞在幾乎確定掌握賓拉登的住所後，便極力用各種方式爭取派遣軍隊突襲的任務，甚至每天在主管辦公室門口寫下從掌握證據到當下的時間，給予上司無聲的壓迫。姑且不論這樣的方式是否合適，畢竟每個人的頂頭上司個性不同，萬一用錯了方法只是自討苦吃。
我們要學習的是，瑪亞對於整個專案的理解程度之深，遠遠超越了其他同儕或主管，因此在每一次的會議中，他總是用十分自信且強硬的態度來表達他的看法，主管們畢竟不是上前線的人，對這些辛苦得來的證據不會有特別情感，看得只是一分證據說一分話。PM除了善用各種表達工具來加強這些數據背後的影響程度外，更重要的是如何讓主管們感受到你的熱情，並認同你的專業，而這些都不是書上的知識能夠告訴我們的，也沒有固定的模式可以依循。
在專案執行過程中，PM必須捨棄某些可能拖累專案進度卻又沒有績效的工作，這些工作經常乍看之下十分急迫，因此越是急迫越需要靜下心來審慎評估。而當要徑工作中出現了阻礙，或需要資源時，更必須拿出專業與魄力積極爭取，雖然我們無法確定這樣的做法就一定能成功，但對於PM本身的養成及專案經驗的累積，肯定都是有正面意義的。
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作者：Victor
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