年底到了，有位學員想找份專案經理的工作由於面試失敗，過來找我聊聊，他告訴我，為了轉換跑道，他還刻意考上PMP，面試時，他發覺主考官出的題目，跟PMP的題目很像，他信心十足的回答，沒想到竟然落選了！所以才帶著疑惑過來問我…
客戶突然多增加一個額外的需求...你會怎麼做?
主考官問他：『如果你是一家網站公司的專案經理，在快結案時，客戶突然多增加一個額外的需求，
需求大致上是這樣的：想在官網中多增加一個下拉式功能表的網頁，目的是為了當有使用者到官網時，如果用戶想要了解產品的功能，可以很快找到產品經理的資料；或者，想要了解技術的問題，則可很容易的找到研發窗口；或者，想要更進一步了解產品的價格，則可以找到業務窗口，總之，這個額外的需求目的便是為了讓用戶到官網時的體驗更好，由於該需求並不包含在合約中，如果你是負責該網站的專案經理，你會如何應對？』
PMP考題中有似乎有一題類似的題目...
因此信心滿滿地回答：『先結案再跟客戶起另外一個案子！』
沒想到主考官接著告訴他：『那我們就先結束面談，我們在找下一位面談』
他帶著生氣且疑惑的心情問我：『這不是PMP 的標準答案嗎？為什麼會錯呢？』
我笑笑地問他，你還記得：專案六重限制嗎？
他回我：『PMP考完後早就忘了！』
專案六重限制告訴你，如何應對改變
接著，我就用專案六重限制，說明當發生變更時如何應對？
六重限制指的是：範疇、時間、成本、品質、人力資源、風險，這６大要素只要改變一個，其他的也都會跟著改變，因此會互相牽制。
舉例而言，當客戶額外要求合約上沒有的功能，以六重限制來說就是範疇增加，因為範疇變多，品質相對也提昇，
照理說，成本、時間以及所需要投入的人力資源也會跟著增加，一般的作法是開發的廠商會跟客戶要求預算或是時間增加，
當然，客戶也有可能向廠商要求免費服務！
其實...很多額外增加的需求可能只是客戶突發其想！
需求不一定對又適用，因此，我們不一定要滿足這個需求。
如果連想都沒想，就站在認同對方需求增加是對著，接著悶著頭兒幹，其實不一定有價值！
別忘了，六重限制中還有最後一項：風險！
我們試想，如果客戶端多增加這項功能，對方會產生什麼風險？
例如：對方的產品經理、研發經理或是業務經理，他們會希望自己的手機資料放在官網，並讓陌生用戶可以隨時打電話過來？應該不會想吧！
因此，如果我們提醒他，額外所增加的需求，可能造成對方哪些風險，是否有可能，客戶臨時增加的需求就取消了呢？
企業要的是解決問題的能力
擁有證照對個人來說，其實只是一個光環，想成為專案經理透過證照其實只是一種手段，
證照的光環頂多也只是幫助我們在多一個面試的機會，然而，企業要的是：當你面對專案挑戰時，你會如何應對，
以及如何將學到的專案管理思維靈活應用去解決這些問題，其實，企業要的人才是：懂得解決問題的人！
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作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長
●Project Club 發起人暨資深顧問
